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屯昌縣烏坡鎮(zhèn)、大興安嶺地區(qū)呼瑪縣、儋州市那大鎮(zhèn)、瓊海市中原鎮(zhèn)、白山市渾江區(qū)、牡丹江市東安區(qū)、臺州市仙居縣、南平市政和縣
泰州市高港區(qū)、鶴壁市淇濱區(qū)、定安縣雷鳴鎮(zhèn)、營口市老邊區(qū)、濰坊市高密市、永州市藍(lán)山縣
葫蘆島市興城市、延安市延長縣、漯河市郾城區(qū)、陽泉市礦區(qū)、贛州市上猶縣、遵義市紅花崗區(qū)、湖州市南潯區(qū)、北京市海淀區(qū)、德陽市旌陽區(qū)
南陽市內(nèi)鄉(xiāng)縣、寧夏吳忠市鹽池縣、達(dá)州市達(dá)川區(qū)、溫州市龍港市、樂山市夾江縣、洛陽市西工區(qū)、內(nèi)蒙古赤峰市林西縣、福州市連江縣、淮北市杜集區(qū)
大興安嶺地區(qū)新林區(qū)、陵水黎族自治縣隆廣鎮(zhèn)、樂東黎族自治縣萬沖鎮(zhèn)、中山市南區(qū)街道、武威市天祝藏族自治縣、澄邁縣永發(fā)鎮(zhèn)、內(nèi)蒙古巴彥淖爾市磴口縣
寶雞市金臺區(qū)、內(nèi)蒙古包頭市九原區(qū)、贛州市上猶縣、洛陽市洛龍區(qū)、通化市柳河縣、伊春市友好區(qū)、哈爾濱市松北區(qū)、內(nèi)蒙古呼和浩特市賽罕區(qū)、內(nèi)蒙古興安盟阿爾山市、合肥市廬江縣
哈爾濱市賓縣、哈爾濱市方正縣、南通市如皋市、紹興市上虞區(qū)、綏化市慶安縣、定安縣新竹鎮(zhèn)
廣西玉林市玉州區(qū)、日照市莒縣、荊門市東寶區(qū)、河源市龍川縣、懷化市沅陵縣、六安市裕安區(qū)、成都市簡陽市、青島市嶗山區(qū)、屯昌縣新興鎮(zhèn)、甘孜爐霍縣
成都市簡陽市、文昌市文教鎮(zhèn)、鹽城市東臺市、湛江市霞山區(qū)、伊春市鐵力市、棗莊市山亭區(qū)、合肥市肥東縣
忻州市忻府區(qū)、瓊海市博鰲鎮(zhèn)、西寧市湟源縣、眉山市青神縣、揭陽市揭東區(qū)、儋州市光村鎮(zhèn)、六安市霍邱縣、榆林市神木市
濮陽市華龍區(qū)、青島市即墨區(qū)、吉安市井岡山市、沈陽市于洪區(qū)、廣西河池市大化瑤族自治縣
白沙黎族自治縣牙叉鎮(zhèn)、濱州市濱城區(qū)、昆明市東川區(qū)、池州市貴池區(qū)、自貢市富順縣、白銀市平川區(qū)
哈爾濱市通河縣、文昌市抱羅鎮(zhèn)、甘南迭部縣、廣西百色市隆林各族自治縣、十堰市竹溪縣、福州市鼓樓區(qū)
舟山市嵊泗縣、咸寧市嘉魚縣、大理巍山彝族回族自治縣、大同市左云縣、鹽城市濱??h、雙鴨山市尖山區(qū)、通化市二道江區(qū)、濰坊市壽光市、東莞市鳳崗鎮(zhèn)
大連市金州區(qū)、畢節(jié)市赫章縣、漢中市漢臺區(qū)、西安市臨潼區(qū)、瓊海市大路鎮(zhèn)、綏化市蘭西縣
臨滄市滄源佤族自治縣、上饒市廣豐區(qū)、嘉興市桐鄉(xiāng)市、韶關(guān)市曲江區(qū)、杭州市蕭山區(qū)、菏澤市巨野縣、上海市徐匯區(qū)、內(nèi)蒙古阿拉善盟額濟(jì)納旗、焦作市沁陽市
佛山市高明區(qū)、阜陽市潁東區(qū)、漯河市臨潁縣、贛州市信豐縣、廣西崇左市天等縣、臨汾市侯馬市、中山市港口鎮(zhèn)、宜賓市江安縣、錦州市凌河區(qū)、湘西州永順縣
大連市莊河市、六盤水市水城區(qū)、濟(jì)寧市兗州區(qū)、鶴崗市南山區(qū)、黃山市祁門縣、黑河市北安市
雞西市虎林市、平?jīng)鍪徐o寧縣、萬寧市三更羅鎮(zhèn)、北京市大興區(qū)、清遠(yuǎn)市連南瑤族自治縣、慶陽市華池縣、沈陽市鐵西區(qū)、東莞市麻涌鎮(zhèn)、平?jīng)鍪星f浪縣、寧波市寧??h
涼山美姑縣、廣西南寧市青秀區(qū)、長沙市芙蓉區(qū)、伊春市烏翠區(qū)、煙臺市棲霞市、麗江市華坪縣
佛山市禪城區(qū)、廣西百色市那坡縣、長治市沁縣、重慶市南川區(qū)、綿陽市梓潼縣、韶關(guān)市翁源縣、儋州市雅星鎮(zhèn)、銅仁市石阡縣
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【專訪】希爾頓集團(tuán)亞太區(qū)商務(wù)發(fā)展高級副總裁Ben George:從出行到入住,酒店會員生態(tài)正快速“延伸”|界面新聞 · 旅行
記者、編輯 | 湯威
5月20日,康萊德活動會場大屏上不斷滾動的問題吸引了在場人們的目光,“早高峰有個重要的會議想快點(diǎn)出發(fā), 不好叫車怎么辦?”,“晚上的航班,但酒店12點(diǎn)退房,到機(jī)場太早了, 能否晚點(diǎn)退房?”這是希爾頓集團(tuán)與滴滴 出行戰(zhàn)略合作的發(fā)布會現(xiàn)場,一個個真實(shí)的問題和需求直擊在場每個出行人的痛點(diǎn)。本次國際酒店集團(tuán)與本土出行品牌實(shí)現(xiàn)了會員生態(tài)互通,旅行場景的生動再現(xiàn)也詮釋了此次“住行一體”跨界合作將會產(chǎn)生的疊加效應(yīng)。
希爾頓集團(tuán)與滴滴出行達(dá)成戰(zhàn)略合作 在此次合作中,希爾頓榮譽(yù)客會會員與滴滴 里程會員將實(shí)現(xiàn)權(quán)益互通,根據(jù)各自的會員等級,享受定制化的專屬權(quán)益。希爾頓榮譽(yù)客會會員在出行方面將享有滴滴 出行提供的優(yōu)惠與便利,而滴滴 里程會員則能享受希爾頓榮譽(yù)客會的諸多禮遇,進(jìn)一步提升其旅行體驗(yàn)。
希爾頓榮譽(yù)客會會員與滴滴里程會員實(shí)現(xiàn)權(quán)益互通 這不是希爾頓榮譽(yù)客會第一次的跨界合作。去年6月,希爾頓集團(tuán)便與星巴克中國達(dá)成合作伙伴關(guān)系,希爾頓榮譽(yù)客會會員和星巴克星享俱樂部會員可通過關(guān)聯(lián)賬戶共享聯(lián)合會員的專屬權(quán)益。過去,酒店的會員體系大多圍繞住宿場景構(gòu)建,而近年來,隨著旅行體驗(yàn)的邊界不斷拓展,早已不止于酒店本身,從交通、飲食到娛樂,旅行的六大要素正日益融合,消費(fèi)者更期望獲得的是一站式、無縫銜接的完整旅程。在希爾頓集團(tuán)發(fā)布的《2025年趨勢報告》中提到,81%的中國旅客正在尋找超越住宿本身的多元體驗(yàn),涵蓋體育、日常出行及便捷生活等方面。“酒店+”的合作延伸了會員權(quán)益的觸點(diǎn)和場景,歸根結(jié)底也是依靠對消費(fèi)者需求的洞察。 會員表達(dá)出對多元體驗(yàn)、身份認(rèn)同與生活方式延展的期待,是希爾頓集團(tuán)在合作策略向這些方向靠攏的初衷。
希爾頓集團(tuán)與星巴克中國破圈合作 隨著酒店業(yè)進(jìn)入存量市場,不斷跨界探索生活方式場景共建,來提升酒店會員身份的附加值,增強(qiáng)了會員的粘性,這的確能起到“1+1>2”的作用。希爾頓此次與滴滴 出行的合作,打通了從“出行”到“入住”的旅程閉環(huán),用戶的整體體驗(yàn)將會更順暢和便捷。而滴滴 在中國市場擁有廣泛的用戶基礎(chǔ)和強(qiáng)大的會員體系,其覆蓋深度與希爾頓酒店網(wǎng)絡(luò)布局不謀而合,無疑這是一次非常自然且互補(bǔ)的合作機(jī)會。
當(dāng)然這也不是滴滴 第一次與酒店集團(tuán)合作。在此之前,作為出行本土品牌滴滴 一直圍繞出行場景的方方面面來創(chuàng)造用戶價值,并嘗試打通行與住的鏈接,與其他酒店集團(tuán)也進(jìn)行了會員體系合作。談及本次與希爾頓榮譽(yù)客會的合作,雙方概括為“更深度”。而從目前發(fā)布的合作權(quán)益來看,的確“更有誠意”。希爾頓集團(tuán)此次合作主要面向的是滴滴 的高端會員群體——V6至V8。這部分人群具備更高的消費(fèi)能力和更頻繁的的差旅需求,與希爾頓榮譽(yù)客會的核心用戶高度契合,契合度更高當(dāng)然價值也更大。雙方在數(shù)字化平臺對接也實(shí)現(xiàn)了更高程度的整合,在用戶具體操作中,無論是希爾頓榮譽(yù)客會會員參與匹配活動、領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益,還是滴滴 用戶完成相關(guān)操作,整個流程都可以在各自的原生平臺內(nèi)閉環(huán)完成,無需跳轉(zhuǎn)。這種“去跳轉(zhuǎn)化”的體驗(yàn)極大降低了用戶流失率,提高了參與效率,是一項(xiàng)真正以用戶為中心的優(yōu)化設(shè)計。
希爾頓集團(tuán)與滴滴出行“住行一體”會員權(quán)益體系合作活動概覽 目前,希爾頓集團(tuán)在中國已開設(shè)超840家酒店。截至2025年第一季度末,希爾頓榮譽(yù)客會的全球會員總數(shù)已突破2.18億。從會員增長的維度來看,借助滴滴 強(qiáng)大的會員基礎(chǔ)“引流”,讓更多用戶體驗(yàn)希爾頓集團(tuán)的服務(wù),并最終轉(zhuǎn)化為高頻會員,這也是此次與滴滴 實(shí)現(xiàn)會員互通的顯著價值。
對希爾頓集團(tuán)而言,中國無疑是全球最重要的市場之一。就此次與中國本土品牌滴滴 出行的合作的初衷,酒店會員生態(tài)發(fā)展趨勢,以及希爾頓集團(tuán)未來會員體系發(fā)展計劃等,我們對希爾頓集團(tuán)亞太區(qū)商務(wù)發(fā)展高級副總裁Ben George先生進(jìn)行了面對面的專訪。
希爾頓集團(tuán)亞太區(qū)商務(wù)發(fā)展高級副總裁Ben George先生
界面新聞:中國入境旅游的復(fù)蘇給希爾頓集團(tuán)帶來哪些新機(jī)遇?
Ben George: 面對中國入境游的強(qiáng)勁復(fù)蘇以及中國出境游市場的回暖,我們正通過強(qiáng)大的酒店網(wǎng)絡(luò)和成熟的商業(yè)引擎,積極響應(yīng)并調(diào)整戰(zhàn)略布局。第一,通過優(yōu)化品牌組合,無論是奢華酒店、全服務(wù)酒店、精選服務(wù)型還是生活方式酒店,滿足不同旅客的個性化需求;第二,廣泛布局的酒店網(wǎng)絡(luò),無論是在城市核心地帶、熱門度假勝地還是新興目的地,為賓客提供便捷的入住選擇;截至第一季度末,我們在中國已運(yùn)營超過840家酒店,覆蓋260多個目的地。同時,我們也在優(yōu)化全球預(yù)訂體驗(yàn)。例如,通過AI翻譯技術(shù)支持20多種語言,為全球8600多家希爾頓酒店提供便捷預(yù)訂服務(wù),無論賓客選擇國內(nèi)出行還是海外旅行,希爾頓集團(tuán)都能為他們帶來熟悉、值得信賴的體驗(yàn)。當(dāng)然我們也在優(yōu)化中國旅行者出境游體驗(yàn),通過“希爾頓飛豬旗艦店”或者我們的預(yù)訂中心,可以輕松預(yù)訂海外酒店。
界面新聞:希爾頓集團(tuán)近期跨界合作頻頻,如星巴克與滴滴 ,是否意味著希爾頓榮譽(yù)客會正在從“住宿忠誠平臺”升級為“生活方式忠誠平臺”?
Ben George: 希爾頓集團(tuán)是一家以住宿為核心的企業(yè),我們始終關(guān)注如何為賓客創(chuàng)造真正有價值的體驗(yàn)。希爾頓榮譽(yù)客會也不局限于酒店住宿的積分積累與兌換,更致力于成為覆蓋會員日常生活的權(quán)益平臺。我們也通過與F1、滴滴 、星巴克等合作延伸了會員權(quán)益的觸點(diǎn),讓他們在日常出行、社交生活乃至興趣愛好中,都能感受到與希爾頓集團(tuán)的連接,從而提升了榮譽(yù)客會的價值密度,讓賓客在“住”之外,也能時刻感受到希爾頓集團(tuán)的關(guān)懷與連接。
界面新聞:面對會員多樣化的需求,希爾頓集團(tuán)如何響應(yīng)?
Ben George: 首先,我們是確保在合適的地點(diǎn)提供合適的品牌。我們本質(zhì)是“住宿”,我們必須確保無論他們?nèi)ツ?、無論是什么出行場景,只要是他們在需要住宿的時候都能找到合適的希爾頓品牌。其次,確保他們每次入住希爾頓集團(tuán)旗下酒店的時候,都獲得精彩的體驗(yàn)。希爾頓集團(tuán)是個百年品牌,但我們一直以創(chuàng)新為驅(qū)動以滿足賓客的需求,我們不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新,而是以“減少賓客旅途中的痛點(diǎn)”為目標(biāo)進(jìn)行創(chuàng)新。大家在旅行中常常會出現(xiàn)各種問題。我們希望通過努力消除這些痛點(diǎn),簡化旅行流程,讓更多賓客才會選擇希爾頓集團(tuán)旗下酒店、信任希爾頓集團(tuán)。同時我們將會員權(quán)益延展至住宿之外,與星巴克、滴滴 等品牌共創(chuàng)跨界體驗(yàn),讓希爾頓集團(tuán)的關(guān)懷伴隨賓客旅行中的更多場景。
界面新聞:這次合作,是否是希爾頓集團(tuán)首次進(jìn)行“住宿+出行”的合作?您是否觀察到中國市場或中國消費(fèi)者有哪些獨(dú)特的特征?
Ben George: 這是我們繼美國市場后,首個與出行平臺的會員合作。中國是一個非常有本土特色的市場,最大的不同點(diǎn)在于高度的數(shù)字化,為我們不斷優(yōu)化希爾頓榮譽(yù)客會指明了方向。我們始終堅(jiān)持以本地化洞察驅(qū)動創(chuàng)新,積極擁抱本地技術(shù)生態(tài),以更智能、更便捷的方式滿足賓客在每一個旅程觸點(diǎn)的期待,打造更智慧、更人性化的旅程。同時,中國市場的變化速度非???。我們目前在中國擁有超840家酒店,發(fā)展速度也非常迅速,也跟滴滴 的迅速變化的商業(yè)模式不謀而合,讓我們可以促成這個合作,滿足會員的多種需求。
界面新聞:希爾頓集團(tuán)是否計劃未來拓展更多跨界會員合作?
Ben George: 我們始終致力于尋找與希爾頓品牌價值觀契合的合作伙伴,拓展希爾頓榮譽(yù)客會會員的使用場景。過去,我們與滴滴 出行、星巴克、邁凱倫F1等品牌的合作都取得了積極反響。今年,我們還將繼續(xù)拓展更多跨行業(yè)的戰(zhàn)略合作,特別是在交通出行、生活方式及文化娛樂等領(lǐng)域,進(jìn)一步激活會員生態(tài),為會員帶來更具觸達(dá)力與新鮮感的體驗(yàn)。
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