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【專訪】希爾頓集團亞太區(qū)商務發(fā)展高級副總裁Ben George：從出行到入住，酒店會員生態(tài)正快速“延伸”|界面新聞 · 旅行
記者、編輯 ｜ 湯威
5月20日，康萊德活動會場大屏上不斷滾動的問題吸引了在場人們的目光，“早高峰有個重要的會議想快點出發(fā), 不好叫車怎么辦？”，“晚上的航班，但酒店12點退房，到機場太早了， 能否晚點退房？”這是希爾頓集團與滴滴
希爾頓集團與滴滴出行達成戰(zhàn)略合作 在此次合作中，希爾頓榮譽客會會員與滴滴 滴滴 滴滴
希爾頓榮譽客會會員與滴滴里程會員實現(xiàn)權益互通 這不是希爾頓榮譽客會第一次的跨界合作。去年6月，希爾頓集團便與星巴克中國達成合作伙伴關系，希爾頓榮譽客會會員和星巴克星享俱樂部會員可通過關聯(lián)賬戶共享聯(lián)合會員的專屬權益。過去，酒店的會員體系大多圍繞住宿場景構(gòu)建，而近年來，隨著旅行體驗的邊界不斷拓展，早已不止于酒店本身，從交通、飲食到娛樂，旅行的六大要素正日益融合，消費者更期望獲得的是一站式、無縫銜接的完整旅程。在希爾頓集團發(fā)布的《2025年趨勢報告》中提到，81%的中國旅客正在尋找超越住宿本身的多元體驗，涵蓋體育、日常出行及便捷生活等方面?！熬频?”的合作延伸了會員權益的觸點和場景，歸根結(jié)底也是依靠對消費者需求的洞察。 會員表達出對多元體驗、身份認同與生活方式延展的期待，是希爾頓集團在合作策略向這些方向靠攏的初衷。
希爾頓集團與星巴克中國破圈合作 隨著酒店業(yè)進入存量市場，不斷跨界探索生活方式場景共建，來提升酒店會員身份的附加值，增強了會員的粘性，這的確能起到“1+1＞2”的作用。希爾頓此次與滴滴 滴滴
當然這也不是滴滴 滴滴 滴滴 滴滴
希爾頓集團與滴滴出行“住行一體”會員權益體系合作活動概覽 目前，希爾頓集團在中國已開設超840家酒店。截至2025年第一季度末，希爾頓榮譽客會的全球會員總數(shù)已突破2.18億。從會員增長的維度來看，借助滴滴 滴滴
對希爾頓集團而言，中國無疑是全球最重要的市場之一。就此次與中國本土品牌滴滴
希爾頓集團亞太區(qū)商務發(fā)展高級副總裁Ben George先生
界面新聞：中國入境旅游的復蘇給希爾頓集團帶來哪些新機遇？
Ben George： 面對中國入境游的強勁復蘇以及中國出境游市場的回暖，我們正通過強大的酒店網(wǎng)絡和成熟的商業(yè)引擎，積極響應并調(diào)整戰(zhàn)略布局。第一，通過優(yōu)化品牌組合，無論是奢華酒店、全服務酒店、精選服務型還是生活方式酒店，滿足不同旅客的個性化需求；第二，廣泛布局的酒店網(wǎng)絡，無論是在城市核心地帶、熱門度假勝地還是新興目的地，為賓客提供便捷的入住選擇；截至第一季度末，我們在中國已運營超過840家酒店，覆蓋260多個目的地。同時，我們也在優(yōu)化全球預訂體驗。例如，通過AI翻譯技術支持20多種語言，為全球8600多家希爾頓酒店提供便捷預訂服務，無論賓客選擇國內(nèi)出行還是海外旅行，希爾頓集團都能為他們帶來熟悉、值得信賴的體驗。當然我們也在優(yōu)化中國旅行者出境游體驗，通過“希爾頓飛豬旗艦店”或者我們的預訂中心，可以輕松預訂海外酒店。
界面新聞：希爾頓集團近期跨界合作頻頻，如星巴克與滴滴
Ben George： 希爾頓集團是一家以住宿為核心的企業(yè)，我們始終關注如何為賓客創(chuàng)造真正有價值的體驗。希爾頓榮譽客會也不局限于酒店住宿的積分積累與兌換，更致力于成為覆蓋會員日常生活的權益平臺。我們也通過與F1、滴滴
界面新聞：面對會員多樣化的需求，希爾頓集團如何響應？
Ben George： 首先，我們是確保在合適的地點提供合適的品牌。我們本質(zhì)是“住宿”，我們必須確保無論他們?nèi)ツ?、無論是什么出行場景，只要是他們在需要住宿的時候都能找到合適的希爾頓品牌。其次，確保他們每次入住希爾頓集團旗下酒店的時候，都獲得精彩的體驗。希爾頓集團是個百年品牌，但我們一直以創(chuàng)新為驅(qū)動以滿足賓客的需求，我們不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，而是以“減少賓客旅途中的痛點”為目標進行創(chuàng)新。大家在旅行中常常會出現(xiàn)各種問題。我們希望通過努力消除這些痛點，簡化旅行流程，讓更多賓客才會選擇希爾頓集團旗下酒店、信任希爾頓集團。同時我們將會員權益延展至住宿之外，與星巴克、滴滴
界面新聞：這次合作，是否是希爾頓集團首次進行“住宿+出行”的合作？您是否觀察到中國市場或中國消費者有哪些獨特的特征？
Ben George： 這是我們繼美國市場后，首個與出行平臺的會員合作。中國是一個非常有本土特色的市場，最大的不同點在于高度的數(shù)字化，為我們不斷優(yōu)化希爾頓榮譽客會指明了方向。我們始終堅持以本地化洞察驅(qū)動創(chuàng)新，積極擁抱本地技術生態(tài)，以更智能、更便捷的方式滿足賓客在每一個旅程觸點的期待，打造更智慧、更人性化的旅程。同時，中國市場的變化速度非?？?。我們目前在中國擁有超840家酒店，發(fā)展速度也非常迅速，也跟滴滴
界面新聞：希爾頓集團是否計劃未來拓展更多跨界會員合作？
Ben George： 我們始終致力于尋找與希爾頓品牌價值觀契合的合作伙伴，拓展希爾頓榮譽客會會員的使用場景。過去，我們與滴滴
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