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客戶滿意度調(diào)查,持續(xù)改進(jìn)服務(wù):每次維修服務(wù)結(jié)束后,我們都會(huì)向客戶發(fā)送滿意度調(diào)查問(wèn)卷,收集客戶反饋,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度。
維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)定期培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)實(shí)力:我們定期組織維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力和服務(wù)水平,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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南昌市青山湖區(qū)、樂(lè)山市五通橋區(qū)、北京市房山區(qū)、三明市明溪縣、徐州市邳州市
大連市西崗區(qū)、廣安市前鋒區(qū)、慶陽(yáng)市慶城縣、平頂山市衛(wèi)東區(qū)、瓊海市潭門(mén)鎮(zhèn)、淮南市潘集區(qū)、新鄉(xiāng)市鳳泉區(qū)
棗莊市薛城區(qū)、大同市左云縣、大理巍山彝族回族自治縣、陵水黎族自治縣新村鎮(zhèn)、寧德市霞浦縣、臨汾市洪洞縣、晉中市壽陽(yáng)縣
漯河市源匯區(qū)、上海市閔行區(qū)、哈爾濱市阿城區(qū)、阿壩藏族羌族自治州金川縣、廣西南寧市隆安縣、茂名市信宜市、楚雄南華縣、金昌市永昌縣
泰州市興化市、常德市臨澧縣、定西市通渭縣、龍巖市上杭縣、寧波市江北區(qū)、武漢市蔡甸區(qū)、廣西柳州市魚(yú)峰區(qū)、渭南市潼關(guān)縣、臨夏永靖縣、文昌市馮坡鎮(zhèn)
嘉興市海鹽縣、黔南獨(dú)山縣、合肥市肥西縣、三沙市西沙區(qū)、大興安嶺地區(qū)松嶺區(qū)、臨滄市滄源佤族自治縣、三明市明溪縣、廣西柳州市鹿寨縣、萬(wàn)寧市三更羅鎮(zhèn)、南陽(yáng)市鎮(zhèn)平縣
萬(wàn)寧市和樂(lè)鎮(zhèn)、常德市武陵區(qū)、中山市西區(qū)街道、洛陽(yáng)市偃師區(qū)、遼陽(yáng)市白塔區(qū)、鞍山市岫巖滿族自治縣、宜昌市長(zhǎng)陽(yáng)土家族自治縣
成都市錦江區(qū)、安陽(yáng)市滑縣、渭南市潼關(guān)縣、七臺(tái)河市勃利縣、黔西南興義市、安陽(yáng)市內(nèi)黃縣、楚雄元謀縣、廣安市華鎣市
濮陽(yáng)市范縣、張家界市慈利縣、太原市杏花嶺區(qū)、濟(jì)南市歷城區(qū)、泉州市永春縣、樂(lè)山市犍為縣、黔南荔波縣、吉安市遂川縣、雞西市恒山區(qū)、南昌市青山湖區(qū)
忻州市岢嵐縣、揚(yáng)州市廣陵區(qū)、瓊海市龍江鎮(zhèn)、潮州市湘橋區(qū)、湘潭市湘潭縣、西安市蓮湖區(qū)、南通市啟東市
宜昌市點(diǎn)軍區(qū)、日照市莒縣、張掖市民樂(lè)縣、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟蘇尼特左旗、中山市石岐街道、日照市東港區(qū)、商丘市虞城縣、韶關(guān)市始興縣
涼山西昌市、金華市婺城區(qū)、畢節(jié)市黔西市、海北門(mén)源回族自治縣、開(kāi)封市杞縣
許昌市禹州市、??谑行阌^(qū)、黑河市愛(ài)輝區(qū)、阜新市阜新蒙古族自治縣、重慶市萬(wàn)州區(qū)、廣西賀州市鐘山縣
上海市長(zhǎng)寧區(qū)、咸陽(yáng)市禮泉縣、深圳市坪山區(qū)、郴州市永興縣、攀枝花市東區(qū)、金華市義烏市、昆明市五華區(qū)、荊州市松滋市、北京市昌平區(qū)
紅河河口瑤族自治縣、定安縣雷鳴鎮(zhèn)、清遠(yuǎn)市陽(yáng)山縣、溫州市洞頭區(qū)、臨沂市平邑縣、岳陽(yáng)市岳陽(yáng)縣、樂(lè)東黎族自治縣佛羅鎮(zhèn)、呂梁市交口縣、廣西防城港市防城區(qū)、普洱市寧洱哈尼族彝族自治縣
鄭州市金水區(qū)、贛州市章貢區(qū)、漢中市留壩縣、晉城市澤州縣、衢州市常山縣
西寧市大通回族土族自治縣、龍巖市新羅區(qū)、商丘市夏邑縣、重慶市云陽(yáng)縣、黃南同仁市、東方市東河鎮(zhèn)、廣西北海市鐵山港區(qū)、濰坊市高密市、樂(lè)東黎族自治縣萬(wàn)沖鎮(zhèn)
濟(jì)寧市梁山縣、臨高縣博厚鎮(zhèn)、武漢市漢陽(yáng)區(qū)、揭陽(yáng)市惠來(lái)縣、臨汾市曲沃縣
太原市婁煩縣、江門(mén)市新會(huì)區(qū)、黃南河南蒙古族自治縣、晉城市澤州縣、白沙黎族自治縣青松鄉(xiāng)、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市海拉爾區(qū)、紹興市上虞區(qū)、黔南惠水縣
延安市延川縣、濟(jì)南市萊蕪區(qū)、紹興市新昌縣、甘南碌曲縣、綏化市肇東市、常州市新北區(qū)、濟(jì)寧市魚(yú)臺(tái)縣、自貢市自流井區(qū)
內(nèi)蒙古烏蘭察布市豐鎮(zhèn)市、畢節(jié)市黔西市、臨滄市臨翔區(qū)、昆明市呈貢區(qū)、南陽(yáng)市西峽縣、東方市四更鎮(zhèn)、阜新市清河門(mén)區(qū)、贛州市尋烏縣
宜昌市猇亭區(qū)、南昌市東湖區(qū)、寧夏中衛(wèi)市中寧縣、雙鴨山市饒河縣、韶關(guān)市南雄市、自貢市富順縣、中山市三角鎮(zhèn)
朝陽(yáng)市凌源市、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟錫林浩特市、南平市松溪縣、定西市通渭縣、遼陽(yáng)市燈塔市、重慶市潼南區(qū)
重慶市梁平區(qū)、隨州市隨縣、宜賓市珙縣、廣西柳州市城中區(qū)、咸陽(yáng)市秦都區(qū)、畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)、白沙黎族自治縣七坊鎮(zhèn)、貴陽(yáng)市花溪區(qū)、酒泉市敦煌市、徐州市銅山區(qū)
南充市閬中市、周口市西華縣、菏澤市牡丹區(qū)、合肥市巢湖市、三明市清流縣、昌江黎族自治縣七叉鎮(zhèn)、武漢市江漢區(qū)
屯昌縣新興鎮(zhèn)、廈門(mén)市思明區(qū)、濰坊市諸城市、廣西來(lái)賓市金秀瑤族自治縣、甘孜德格縣、三門(mén)峽市湖濱區(qū)、南陽(yáng)市唐河縣、福州市臺(tái)江區(qū)、萬(wàn)寧市三更羅鎮(zhèn)
畢節(jié)市金沙縣、深圳市坪山區(qū)、安康市白河縣、莆田市仙游縣、常州市新北區(qū)、宜昌市點(diǎn)軍區(qū)、懷化市麻陽(yáng)苗族自治縣
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維修配件真?zhèn)悟?yàn)證知識(shí)普及:我們定期舉辦配件真?zhèn)悟?yàn)證知識(shí)普及活動(dòng),提高客戶的鑒別能力。
維修師傅培訓(xùn)考核機(jī)制:我們建立了完善的維修師傅培訓(xùn)考核機(jī)制,確保他們不斷提升維修技能和服務(wù)水平。
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邵陽(yáng)市大祥區(qū)、大連市瓦房店市、南陽(yáng)市唐河縣、巴中市南江縣、株洲市茶陵縣、六安市金寨縣、達(dá)州市通川區(qū)、黔東南麻江縣、襄陽(yáng)市襄城區(qū)
遂寧市安居區(qū)、天津市東麗區(qū)、揭陽(yáng)市榕城區(qū)、本溪市平山區(qū)、嘉興市秀洲區(qū)、煙臺(tái)市福山區(qū)、延安市富縣、天津市濱海新區(qū)、安慶市太湖縣
寧夏石嘴山市平羅縣、信陽(yáng)市新縣、漳州市漳浦縣、雙鴨山市嶺東區(qū)、文山文山市、六盤(pán)水市鐘山區(qū)、湘西州保靖縣、寧波市奉化區(qū)
撫州市金溪縣、海西蒙古族格爾木市、上海市浦東新區(qū)、黃山市休寧縣、新鄉(xiāng)市延津縣、長(zhǎng)春市朝陽(yáng)區(qū)
韶關(guān)市武江區(qū)、天津市紅橋區(qū)、寧波市象山縣、黔南貴定縣、衡陽(yáng)市衡東縣、長(zhǎng)治市潞城區(qū)、邵陽(yáng)市新寧縣
六盤(pán)水市水城區(qū)、黔南惠水縣、臨沂市平邑縣、樂(lè)東黎族自治縣尖峰鎮(zhèn)、長(zhǎng)春市德惠市、南充市順慶區(qū)、巴中市南江縣
信陽(yáng)市浉河區(qū)、平頂山市湛河區(qū)、三明市建寧縣、海西蒙古族天峻縣、徐州市邳州市、溫州市蒼南縣
濟(jì)寧市泗水縣、福州市閩侯縣、長(zhǎng)治市屯留區(qū)、常州市新北區(qū)、阜新市新邱區(qū)、徐州市銅山區(qū)、重慶市墊江縣
邵陽(yáng)市大祥區(qū)、馬鞍山市和縣、洛陽(yáng)市瀍河回族區(qū)、昭通市鎮(zhèn)雄縣、德宏傣族景頗族自治州芒市、阿壩藏族羌族自治州黑水縣、七臺(tái)河市茄子河區(qū)、黔東南麻江縣
邵陽(yáng)市洞口縣、鎮(zhèn)江市丹陽(yáng)市、重慶市大足區(qū)、邵陽(yáng)市隆回縣、煙臺(tái)市福山區(qū)
南充市高坪區(qū)、榆林市米脂縣、新鄉(xiāng)市原陽(yáng)縣、新鄉(xiāng)市鳳泉區(qū)、榆林市神木市、忻州市定襄縣、許昌市禹州市、白銀市會(huì)寧縣、南京市建鄴區(qū)
寧夏吳忠市青銅峽市、廣西貴港市港南區(qū)、酒泉市玉門(mén)市、廣西來(lái)賓市武宣縣、內(nèi)蒙古烏海市海南區(qū)、廣西桂林市疊彩區(qū)、海東市樂(lè)都區(qū)、濟(jì)寧市梁山縣、漢中市城固縣、九江市瑞昌市
綿陽(yáng)市江油市、上海市長(zhǎng)寧區(qū)、忻州市寧武縣、廣西崇左市扶綏縣、銅陵市樅陽(yáng)縣
儋州市新州鎮(zhèn)、韶關(guān)市曲江區(qū)、南平市政和縣、長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)、寧夏銀川市興慶區(qū)、澄邁縣永發(fā)鎮(zhèn)、云浮市云安區(qū)
南通市海門(mén)區(qū)、廣西河池市大化瑤族自治縣、內(nèi)蒙古赤峰市林西縣、重慶市北碚區(qū)、牡丹江市林口縣、阿壩藏族羌族自治州理縣、內(nèi)蒙古呼和浩特市新城區(qū)
蕪湖市繁昌區(qū)、德州市德城區(qū)、吉安市峽江縣、榆林市米脂縣、上海市閔行區(qū)、寧德市柘榮縣、池州市石臺(tái)縣
婁底市婁星區(qū)、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟二連浩特市、廣西貴港市港南區(qū)、長(zhǎng)春市寬城區(qū)、濟(jì)寧市泗水縣、澄邁縣橋頭鎮(zhèn)、延安市宜川縣、鎮(zhèn)江市句容市、衢州市衢江區(qū)、常德市澧縣
臨高縣南寶鎮(zhèn)、漢中市略陽(yáng)縣、牡丹江市寧安市、菏澤市鄆城縣、邵陽(yáng)市新寧縣、臨汾市霍州市、錦州市北鎮(zhèn)市、臨高縣加來(lái)鎮(zhèn)
內(nèi)蒙古呼倫貝爾市海拉爾區(qū)、珠海市香洲區(qū)、齊齊哈爾市鐵鋒區(qū)、萬(wàn)寧市三更羅鎮(zhèn)、紅河彌勒市、涼山冕寧縣、德州市禹城市
甘孜雅江縣、馬鞍山市和縣、??谑旋埲A區(qū)、焦作市中站區(qū)、東莞市石碣鎮(zhèn)、七臺(tái)河市桃山區(qū)、黔南平塘縣、隴南市康縣
蘇州市常熟市、佛山市高明區(qū)、鎮(zhèn)江市句容市、大連市西崗區(qū)、東莞市茶山鎮(zhèn)、東莞市橫瀝鎮(zhèn)、楚雄姚安縣、樂(lè)東黎族自治縣利國(guó)鎮(zhèn)、宿州市泗縣、臨沂市沂水縣
齊齊哈爾市龍江縣、重慶市巴南區(qū)、榆林市佳縣、宜昌市夷陵區(qū)、呂梁市交口縣、廣西河池市鳳山縣、巴中市恩陽(yáng)區(qū)、新鄉(xiāng)市衛(wèi)濱區(qū)、銅陵市銅官區(qū)
濟(jì)寧市汶上縣、齊齊哈爾市訥河市、揚(yáng)州市寶應(yīng)縣、白山市撫松縣、濟(jì)南市槐蔭區(qū)、運(yùn)城市永濟(jì)市、漳州市平和縣
福州市福清市、淮北市杜集區(qū)、懷化市洪江市、龍巖市永定區(qū)、荊門(mén)市沙洋縣、昭通市巧家縣、自貢市沿灘區(qū)、福州市平潭縣
煙臺(tái)市龍口市、漳州市薌城區(qū)、太原市小店區(qū)、沈陽(yáng)市皇姑區(qū)、綏化市望奎縣、鶴崗市蘿北縣、廣西柳州市柳江區(qū)
直轄縣潛江市、朝陽(yáng)市建平縣、臨滄市鳳慶縣、遵義市綏陽(yáng)縣、廣元市青川縣、廣西崇左市江州區(qū)、揚(yáng)州市江都區(qū)、陽(yáng)泉市盂縣、鎮(zhèn)江市京口區(qū)
濟(jì)寧市任城區(qū)、蘇州市太倉(cāng)市、天津市薊州區(qū)、許昌市鄢陵縣、寧夏固原市隆德縣、新鄉(xiāng)市原陽(yáng)縣、南京市建鄴區(qū)
ETF規(guī)模超4萬(wàn)億!ETF業(yè)務(wù)成券商競(jìng)技新戰(zhàn)場(chǎng):銀河、華泰、華寶證券多維度領(lǐng)先|界面新聞
界面新聞?dòng)浾?| 孫藝真
隨著ETF成為居民財(cái)富管理和中長(zhǎng)期資金配置的重要工具,作為券商財(cái)富管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要一環(huán),券商在ETF賽道的競(jìng)爭(zhēng)亦日趨激烈。
界面新聞?dòng)浾邚娜倘耸刻帿@悉,近日,滬深交易所分別向券商內(nèi)部下發(fā)了最新的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)ETF成交額、券商交易賬戶數(shù)量排名等數(shù)據(jù)(2025年第5期)。
證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)持有的ETF規(guī)模集中度較高。從證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)期末持有ETF規(guī)模來(lái)看,銀河證券以24.57%的滬市ETF持有份額問(wèn)鼎榜首,申萬(wàn)宏源市場(chǎng)份額小幅下降,從3月份的19.71%降至17.87%,排名第二。中信證券、招商證券、廣發(fā)證券分別以6.20%、4.83%和4.65%的市場(chǎng)份額緊隨其后。
圖源:上交所文件從成交額來(lái)看,華泰證券以10.94%的滬市ETF成交額占比位居滬市首位,銀河證券從3月份的5.16%增至8.52%位列第二。中信證券、國(guó)泰海通、華寶證券分別以7.94%、6.81%和5.53%位列三至五名。
瑞銀證券以1.46%的成交額占比位列滬市第18位,是外資券商中唯一闖進(jìn)前三十名的證券公司(截至4月末數(shù)據(jù)) 。

圖源:上交所文件深市方面雖未披露具體市場(chǎng)份額百分比,不過(guò),東方財(cái)富、東方證券、方正證券三家券商在持有規(guī)模及成交額兩項(xiàng)排名中均排名前五,此外,國(guó)泰海通、華泰證券、中信證券、申萬(wàn)宏源、中泰證券等大中型券商位列前三十名。
從證券公司營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)ETF成交額排名來(lái)看,華寶證券上海東大名路證券營(yíng)業(yè)部繼續(xù)蟬聯(lián)滬市第一,銀河證券北京金融街營(yíng)業(yè)部首次以3.49%的成交額占比位列滬市第二位。
深市方面,東方財(cái)富在個(gè)人客戶ETF交易金額上持續(xù)領(lǐng)先,成交額前10名中,有8個(gè)營(yíng)業(yè)部來(lái)自東方財(cái)富,賬戶數(shù)前30名占10席;機(jī)構(gòu)戶ETF交易金額方面,華寶證券上海東大名路證券營(yíng)業(yè)部再次位列行業(yè)第一。
一位頭部券商營(yíng)業(yè)部投顧人士談到,“公司每月會(huì)定期給投資者推薦產(chǎn)品,無(wú)論是根據(jù)市場(chǎng)的熱點(diǎn)也好或者基金公司的表現(xiàn)也好,我觀察到,券商的買方資產(chǎn)配置觀念越發(fā)突出。”
從券商的生態(tài)協(xié)同與機(jī)構(gòu)合作來(lái)看,另一券商投顧表示,所在公司采用“策略工廠”模式,以指數(shù)型產(chǎn)品為組合基座,基于“標(biāo)準(zhǔn)策略+組合矩陣+個(gè)性化定制”方式,“能很好的與外部機(jī)構(gòu)協(xié)作,滿足不同業(yè)態(tài)下的合作需求?!?/p>
華寶證券基金投顧業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人在受訪時(shí)表示,“在策略體系與產(chǎn)品布局方面,‘低利率環(huán)境下的投資方向’是我們的產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)的起點(diǎn),包括現(xiàn)金、債券、紅利、QDII、多元資產(chǎn)等多種品類。2025年,總體來(lái)說(shuō),我們更加注重多元資產(chǎn)的配置方向,例如使用‘固收+多元策略’、‘哈利布朗策略’(投資作家哈利·布朗提出,旨在通過(guò)多樣化投資來(lái)保護(hù)投資者的資產(chǎn))等設(shè)計(jì)的相關(guān)產(chǎn)品組合?!?/p>
當(dāng)前,ETF市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)容,增量資金持續(xù)加速入市,滬深兩市ETF規(guī)模合計(jì)已逾4萬(wàn)億。
根據(jù)滬深交易所在上述文件中披露的數(shù)據(jù),截至2025年4月底,滬市基金產(chǎn)品共846只,資產(chǎn)管理總規(guī)模31034.1億元,突破三萬(wàn)億元大關(guān);深市基金產(chǎn)品共756只,資產(chǎn)管理總規(guī)模1.13萬(wàn)億元。
上交所有關(guān)負(fù)責(zé)人近期指出,以ETF為代表的指數(shù)化投資已成為推動(dòng)資本市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎,上交所正圍繞“指數(shù)化投資高質(zhì)量發(fā)展,推動(dòng)中長(zhǎng)期資金入市”這一主線,努力攜手各方構(gòu)建“長(zhǎng)錢長(zhǎng)投”的生態(tài)環(huán)境,培育壯大耐心資本。
“金融機(jī)構(gòu)邁向服務(wù)化的轉(zhuǎn)型不是孤立的行為,需要整體行業(yè)的協(xié)調(diào)推進(jìn),打破傳統(tǒng)的思維定式與業(yè)務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)從單純的產(chǎn)品銷售導(dǎo)向到以客戶為中心、以服務(wù)為核心的價(jià)值重塑?!比A寶證券研究創(chuàng)新業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人張青表示。
“當(dāng)前,行業(yè)還存在產(chǎn)品特性與需求錯(cuò)配、服務(wù)停留在銷售產(chǎn)品而非打消客戶疑慮、對(duì)客戶投前、投中、投后的陪伴式服務(wù)仍有不足等難點(diǎn)和不足。”張青舉例稱。
當(dāng)前,券商紛紛加大布局力度,在細(xì)分領(lǐng)域培育特色優(yōu)勢(shì)。從各家券商年報(bào)及一季報(bào)披露的財(cái)富管理未來(lái)展望和計(jì)劃來(lái)看,多家券商提及金融科技賦能、繼續(xù)加強(qiáng)“買方投顧”思維等關(guān)鍵點(diǎn)。
例如,華泰證券提到,下一步將抓住AI發(fā)展機(jī)遇,有效識(shí)別客戶需求并匹配投資服務(wù)策略,深化落實(shí)分類分層的客戶服務(wù)體系,同時(shí),以“跨境理財(cái)通”為契機(jī)打造境內(nèi)外財(cái)富管理服務(wù)生態(tài)。財(cái)通證券則將聚焦資產(chǎn)配置業(yè)務(wù),做深做細(xì)券結(jié)業(yè)務(wù),并將創(chuàng)新試點(diǎn)“ETF代銷+托管”業(yè)務(wù)模式,拓展“固收 +”產(chǎn)品;中泰證券表示,2025年,將利用“托管 + 券結(jié)”等模式,開(kāi)辟托銷合作新路徑。
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