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中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)、南平市順昌縣、昭通市綏江縣、伊春市友好區(qū)、廣元市利州區(qū)、開封市杞縣
廣西桂林市陽朔縣、丹東市振興區(qū)、內(nèi)蒙古呼和浩特市賽罕區(qū)、松原市乾安縣、上饒市信州區(qū)、遵義市正安縣、鶴崗市蘿北縣、黑河市五大連池市、太原市陽曲縣、海西蒙古族茫崖市
龍巖市長汀縣、黔東南劍河縣、臨汾市洪洞縣、麗江市玉龍納西族自治縣、南平市浦城縣、內(nèi)蒙古通遼市科爾沁左翼中旗
汕頭市濠江區(qū)、宜春市袁州區(qū)、淮南市鳳臺縣、大連市沙河口區(qū)、雅安市石棉縣、菏澤市牡丹區(qū)、青島市市南區(qū)、景德鎮(zhèn)市昌江區(qū)
黃山市祁門縣、甘孜石渠縣、阿壩藏族羌族自治州壤塘縣、曲靖市富源縣、樂山市井研縣、武漢市黃陂區(qū)、衢州市江山市、菏澤市牡丹區(qū)、貴陽市觀山湖區(qū)、長沙市芙蓉區(qū)
淮北市相山區(qū)、萬寧市三更羅鎮(zhèn)、隴南市西和縣、濟(jì)寧市嘉祥縣、寧夏中衛(wèi)市海原縣、佛山市南海區(qū)、銅川市耀州區(qū)、遵義市綏陽縣、福州市臺江區(qū)、上海市靜安區(qū)
駐馬店市泌陽縣、南陽市內(nèi)鄉(xiāng)縣、汕頭市潮南區(qū)、蕪湖市鳩江區(qū)、洛陽市欒川縣、西安市高陵區(qū)、湘西州瀘溪縣、孝感市漢川市
齊齊哈爾市龍沙區(qū)、屯昌縣楓木鎮(zhèn)、大興安嶺地區(qū)漠河市、樂山市沐川縣、平?jīng)鍪星f浪縣、文昌市文教鎮(zhèn)、黑河市嫩江市
德陽市中江縣、洛陽市瀍河回族區(qū)、大連市沙河口區(qū)、長治市平順縣、湖州市南潯區(qū)
嘉峪關(guān)市新城鎮(zhèn)、怒江傈僳族自治州瀘水市、東莞市茶山鎮(zhèn)、中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市滿洲里市、牡丹江市東安區(qū)、渭南市華陰市、寧夏固原市涇源縣、淄博市張店區(qū)
湘西州鳳凰縣、九江市永修縣、蘭州市七里河區(qū)、廣西柳州市融水苗族自治縣、黔東南麻江縣
駐馬店市汝南縣、中山市東升鎮(zhèn)、宣城市涇縣、咸陽市渭城區(qū)、麗江市古城區(qū)、南京市溧水區(qū)、甘南臨潭縣
眉山市彭山區(qū)、內(nèi)蒙古呼和浩特市托克托縣、太原市小店區(qū)、安陽市林州市、麗水市松陽縣、中山市民眾鎮(zhèn)、萬寧市三更羅鎮(zhèn)、常州市武進(jìn)區(qū)、內(nèi)蒙古赤峰市寧城縣
長沙市天心區(qū)、天水市秦安縣、廣西南寧市馬山縣、宣城市郎溪縣、長春市二道區(qū)、五指山市毛道、南陽市桐柏縣
昭通市水富市、忻州市偏關(guān)縣、普洱市墨江哈尼族自治縣、延安市寶塔區(qū)、錦州市凌河區(qū)、嘉興市桐鄉(xiāng)市、廣元市旺蒼縣、臨夏和政縣、菏澤市定陶區(qū)
寶雞市鳳縣、樂山市峨邊彝族自治縣、貴陽市南明區(qū)、金華市武義縣、溫州市龍灣區(qū)、萬寧市和樂鎮(zhèn)、寧波市江北區(qū)、贛州市章貢區(qū)、儋州市木棠鎮(zhèn)
商洛市洛南縣、武漢市硚口區(qū)、廣西貴港市桂平市、贛州市全南縣、北京市懷柔區(qū)、內(nèi)蒙古呼和浩特市清水河縣、常州市溧陽市
心相印回應(yīng)客服辱罵顧客:賬號可能出現(xiàn)異常,目前正在排查|界面新聞
5月9日,針對心相印客服辱罵顧客并送冥幣一事,心相印官方回應(yīng)媒體稱,目前已經(jīng)掌握這個情況,該賬號存在異地登錄,目前正在緊急核實,會對相關(guān)人員進(jìn)行頂格處罰,后續(xù)會對消費者做出補(bǔ)償。

5月8日晚,有網(wǎng)友在社交平臺爆料稱,在某電商平臺心相印官方旗艦店咨詢商品時,遭客服人員惡意辱罵,相關(guān)話題 #心相印客服辱罵顧客并送冥幣# 迅速登上熱搜,引發(fā)公眾廣泛關(guān)注。涉事客服 “專屬顧問22號” 不僅無故辱罵,更以 “補(bǔ)償1000元冥幣” 挑釁消費者,并稱 “我們客服就是這么囂張”。

根據(jù)網(wǎng)友提供的聊天記錄,消費者在咨詢促銷活動時,客服突然發(fā)送大段侮辱性言論,包括詛咒性語句和人身攻擊。例如,有消費者詢問 “兩件均價44.9元” 的活動詳情時,客服回應(yīng)稱 “有本事你就去投訴,我們客服經(jīng)常這樣回復(fù),你要是投訴成功了,我們的店鋪是怎么開到現(xiàn)在的”。同時有多名網(wǎng)友證實,他們均遭遇同一客服賬號的辱罵,且客服在對話中多次強(qiáng)調(diào) “人工客服” 身份,態(tài)度極為惡劣。
事件曝光后,部分消費者發(fā)起 “拒絕冥幣補(bǔ)償” 的投訴,并在電商平臺發(fā)起退貨潮。不過,截至發(fā)稿,心相印所屬的恒安集團(tuán)尚未公布具體補(bǔ)償方案,但已封存涉事賬號并修改密碼,同時聯(lián)系被辱罵的消費者致歉。電商平臺也表示,將核實事件真實性,若屬實將對店鋪采取警告、扣分、降權(quán)等處罰措施,并加強(qiáng)對商家的監(jiān)管。
作為恒安集團(tuán)旗下核心品牌,心相印曾連續(xù)多年位居生活用紙行業(yè)市場占有率首位,并在2024年凱度消費者指數(shù)中入選 “中國消費者十大首選品牌”。2024年恒安集團(tuán)以89億美元品牌價值位列中國快消品十強(qiáng)。根據(jù)其2024年的財報數(shù)據(jù),以心相印為主的紙業(yè)收入占比近六成。
有法律專家指出,無論賬號是否被盜,客服使用企業(yè)官方渠道辱罵顧客,品牌方均需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。根據(jù)《民法典》,若客服言論構(gòu)成侮辱或誹謗,消費者可依法追究其名譽(yù)權(quán)侵權(quán)責(zé)任。

近年來,客服辱罵事件在電商領(lǐng)域?qū)乙姴货r。中國消費者協(xié)會數(shù)據(jù)顯示,2024年客服類投訴占比達(dá)32%,其中語言暴力投訴同比激增47%。
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