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昭通市巧家縣、宜昌市長陽土家族自治縣、晉城市陽城縣、徐州市鼓樓區(qū)、南昌市安義縣、肇慶市德慶縣、紅河綠春縣、昆明市五華區(qū)、內(nèi)蒙古巴彥淖爾市五原縣
涼山雷波縣、瓊海市潭門鎮(zhèn)、重慶市忠縣、麗江市古城區(qū)、丹東市振安區(qū)、平頂山市寶豐縣、東莞市鳳崗鎮(zhèn)、四平市雙遼市、安陽市林州市
甘孜得榮縣、牡丹江市林口縣、宜春市袁州區(qū)、白沙黎族自治縣金波鄉(xiāng)、周口市商水縣、綿陽市涪城區(qū)
亳州市渦陽縣、汕尾市城區(qū)、澄邁縣瑞溪鎮(zhèn)、廈門市海滄區(qū)、廣西玉林市陸川縣、廣州市黃埔區(qū)
鐵嶺市昌圖縣、大同市云岡區(qū)、黔東南榕江縣、文山文山市、榆林市榆陽區(qū)
寧德市古田縣、臨汾市汾西縣、廣西梧州市蒼梧縣、吉安市安?？h、宣城市寧國市、盤錦市興隆臺區(qū)、西安市碑林區(qū)、鷹潭市余江區(qū)
樂東黎族自治縣萬沖鎮(zhèn)、渭南市白水縣、遼陽市燈塔市、慶陽市華池縣、武漢市漢南區(qū)、重慶市合川區(qū)
東莞市長安鎮(zhèn)、大連市西崗區(qū)、北京市懷柔區(qū)、駐馬店市新蔡縣、泉州市鯉城區(qū)、隴南市徽縣、黔東南麻江縣、信陽市商城縣
荊門市東寶區(qū)、眉山市青神縣、儋州市排浦鎮(zhèn)、雙鴨山市友誼縣、黃山市屯溪區(qū)、江門市新會區(qū)、安康市紫陽縣、濟寧市鄒城市
恩施州建始縣、葫蘆島市綏中縣、鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)、衢州市開化縣、呂梁市石樓縣、寧德市福鼎市、揚州市江都區(qū)
宜賓市江安縣、大同市云岡區(qū)、韶關(guān)市始興縣、遵義市匯川區(qū)、九江市潯陽區(qū)、惠州市惠東縣、晉中市介休市、廣安市鄰水縣、安順市西秀區(qū)
黃南河南蒙古族自治縣、紅河個舊市、松原市寧江區(qū)、白城市通榆縣、文山硯山縣
漳州市龍文區(qū)、巴中市南江縣、上海市黃浦區(qū)、阜陽市潁東區(qū)、衡陽市衡南縣、西雙版納勐?？h、安康市寧陜縣
普洱市江城哈尼族彝族自治縣、綏化市安達市、昌江黎族自治縣十月田鎮(zhèn)、晉中市祁縣、儋州市白馬井鎮(zhèn)、內(nèi)蒙古赤峰市翁牛特旗、湘潭市岳塘區(qū)、安陽市湯陰縣、惠州市龍門縣
雙鴨山市嶺東區(qū)、南陽市鎮(zhèn)平縣、內(nèi)蒙古通遼市霍林郭勒市、雞西市城子河區(qū)、宜昌市伍家崗區(qū)、廣西貴港市桂平市
南通市如皋市、臨汾市侯馬市、朝陽市龍城區(qū)、樂山市沙灣區(qū)、黔西南興仁市、吉林市磐石市、上海市閔行區(qū)、景德鎮(zhèn)市昌江區(qū)、曲靖市師宗縣、臨汾市永和縣
昆明市官渡區(qū)、宿州市泗縣、揚州市寶應(yīng)縣、海口市秀英區(qū)、濟南市歷城區(qū)、臨沂市沂南縣、重慶市黔江區(qū)、廣西桂林市靈川縣
心相印回應(yīng)客服辱罵顧客：賬號可能出現(xiàn)異常，目前正在排查|界面新聞
5月9日，針對心相印客服辱罵顧客并送冥幣一事，心相印官方回應(yīng)媒體稱，目前已經(jīng)掌握這個情況，該賬號存在異地登錄，目前正在緊急核實，會對相關(guān)人員進行頂格處罰，后續(xù)會對消費者做出補償。
5月8日晚，有網(wǎng)友在社交平臺爆料稱，在某電商平臺心相印官方旗艦店咨詢商品時，遭客服人員惡意辱罵，相關(guān)話題 #心相印客服辱罵顧客并送冥幣# 迅速登上熱搜，引發(fā)公眾廣泛關(guān)注。涉事客服 “專屬顧問22號” 不僅無故辱罵，更以 “補償1000元冥幣” 挑釁消費者，并稱 “我們客服就是這么囂張”。
根據(jù)網(wǎng)友提供的聊天記錄，消費者在咨詢促銷活動時，客服突然發(fā)送大段侮辱性言論，包括詛咒性語句和人身攻擊。例如，有消費者詢問 “兩件均價44.9元” 的活動詳情時，客服回應(yīng)稱 “有本事你就去投訴，我們客服經(jīng)常這樣回復(fù)，你要是投訴成功了，我們的店鋪是怎么開到現(xiàn)在的”。同時有多名網(wǎng)友證實，他們均遭遇同一客服賬號的辱罵，且客服在對話中多次強調(diào) “人工客服” 身份，態(tài)度極為惡劣。
事件曝光后，部分消費者發(fā)起 “拒絕冥幣補償” 的投訴，并在電商平臺發(fā)起退貨潮。不過，截至發(fā)稿，心相印所屬的恒安集團尚未公布具體補償方案，但已封存涉事賬號并修改密碼，同時聯(lián)系被辱罵的消費者致歉。電商平臺也表示，將核實事件真實性，若屬實將對店鋪采取警告、扣分、降權(quán)等處罰措施，并加強對商家的監(jiān)管。
作為恒安集團旗下核心品牌，心相印曾連續(xù)多年位居生活用紙行業(yè)市場占有率首位，并在2024年凱度消費者指數(shù)中入選 “中國消費者十大首選品牌”。2024年恒安集團以89億美元品牌價值位列中國快消品十強。根據(jù)其2024年的財報數(shù)據(jù)，以心相印為主的紙業(yè)收入占比近六成。
有法律專家指出，無論賬號是否被盜，客服使用企業(yè)官方渠道辱罵顧客，品牌方均需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。根據(jù)《民法典》，若客服言論構(gòu)成侮辱或誹謗，消費者可依法追究其名譽權(quán)侵權(quán)責(zé)任。
近年來，客服辱罵事件在電商領(lǐng)域?qū)乙姴货r。中國消費者協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2024年客服類投訴占比達32%，其中語言暴力投訴同比激增47%。
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