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清遠(yuǎn)市連南瑤族自治縣、定西市通渭縣、漳州市南靖縣、駐馬店市上蔡縣、紹興市越城區(qū)、亳州市蒙城縣、南陽市桐柏縣、徐州市新沂市








大同市陽高縣、臨夏和政縣、撫州市樂安縣、蘇州市吳中區(qū)、泰安市新泰市、銅仁市江口縣、貴陽市花溪區(qū)、煙臺市棲霞市








瓊海市長坡鎮(zhèn)、中山市坦洲鎮(zhèn)、黔南龍里縣、瓊海市龍江鎮(zhèn)、七臺河市勃利縣、臨高縣多文鎮(zhèn)、贛州市南康區(qū)、重慶市渝北區(qū)、運(yùn)城市永濟(jì)市、寧波市奉化區(qū)








廣西北海市合浦縣、沈陽市康平縣、大同市靈丘縣、商丘市寧陵縣、綿陽市北川羌族自治縣、河源市龍川縣、三明市清流縣、澄邁縣大豐鎮(zhèn)








紅河個(gè)舊市、宜春市袁州區(qū)、伊春市伊美區(qū)、本溪市本溪滿族自治縣、信陽市浉河區(qū)、牡丹江市東安區(qū)、廣西桂林市象山區(qū)、直轄縣仙桃市








屯昌縣南坤鎮(zhèn)、南昌市新建區(qū)、平頂山市寶豐縣、廣西桂林市灌陽縣、吉林市舒蘭市、濟(jì)寧市汶上縣、揚(yáng)州市邗江區(qū)、寧夏銀川市興慶區(qū)








長沙市開福區(qū)、安陽市內(nèi)黃縣、隴南市禮縣、廣西桂林市平樂縣、渭南市臨渭區(qū)、洛陽市偃師區(qū)、黔東南岑鞏縣








宜春市靖安縣、甘南迭部縣、寶雞市渭濱區(qū)、阜陽市潁上縣、上海市青浦區(qū)、本溪市明山區(qū)、廣西百色市田陽區(qū)、廣西柳州市柳南區(qū)








郴州市桂陽縣、臨汾市堯都區(qū)、黔南福泉市、廣西河池市金城江區(qū)、雙鴨山市寶清縣、濟(jì)寧市兗州區(qū)、臨汾市汾西縣、肇慶市四會市、德陽市羅江區(qū)、商丘市寧陵縣








甘孜新龍縣、廣西河池市環(huán)江毛南族自治縣、九江市柴桑區(qū)、長沙市長沙縣、南通市啟東市、荊州市江陵縣、廣州市白云區(qū)、蘇州市太倉市、北京市密云區(qū)








撫州市崇仁縣、東方市大田鎮(zhèn)、泉州市金門縣、惠州市龍門縣、平?jīng)鍪腥A亭縣、東莞市橫瀝鎮(zhèn)、漢中市勉縣、張家界市武陵源區(qū)、東莞市寮步鎮(zhèn)








宿州市埇橋區(qū)、伊春市友好區(qū)、池州市石臺縣、德陽市綿竹市、天津市薊州區(qū)、萬寧市南橋鎮(zhèn)、海口市龍華區(qū)、酒泉市阿克塞哈薩克族自治縣、廣西來賓市忻城縣








文昌市潭牛鎮(zhèn)、白沙黎族自治縣牙叉鎮(zhèn)、河源市龍川縣、遵義市余慶縣、湖州市安吉縣、涼山甘洛縣、聊城市陽谷縣、安陽市北關(guān)區(qū)、沈陽市沈河區(qū)








運(yùn)城市絳縣、臨高縣博厚鎮(zhèn)、榆林市清澗縣、上饒市鉛山縣、呂梁市汾陽市、昭通市綏江縣、廣西河池市南丹縣、廣西桂林市龍勝各族自治縣








中山市小欖鎮(zhèn)、呂梁市汾陽市、果洛瑪多縣、煙臺市福山區(qū)、臨夏臨夏縣、濰坊市高密市、重慶市大足區(qū)、黃岡市麻城市、澄邁縣老城鎮(zhèn)








惠州市龍門縣、德州市寧津縣、漢中市略陽縣、哈爾濱市方正縣、銅仁市思南縣








酒泉市瓜州縣、福州市平潭縣、阿壩藏族羌族自治州阿壩縣、丹東市振興區(qū)、大連市普蘭店區(qū)、文昌市文城鎮(zhèn)、鶴崗市綏濱縣








通化市集安市、雙鴨山市四方臺區(qū)、直轄縣潛江市、綏化市明水縣、齊齊哈爾市龍沙區(qū)、晉中市靈石縣、綿陽市涪城區(qū)、莆田市城廂區(qū)、臨汾市吉縣、株洲市醴陵市








廣西玉林市福綿區(qū)、白沙黎族自治縣元門鄉(xiāng)、齊齊哈爾市鐵鋒區(qū)、青島市平度市、保山市施甸縣、黃山市黟縣








寧波市北侖區(qū)、駐馬店市泌陽縣、玉溪市通??h、武威市民勤縣、白銀市平川區(qū)、寧夏中衛(wèi)市海原縣、黃山市黃山區(qū)、中山市南區(qū)街道








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東營市利津縣、南昌市灣里區(qū)、樂東黎族自治縣抱由鎮(zhèn)、中山市沙溪鎮(zhèn)、龍巖市長汀縣、銅川市宜君縣、汕尾市海豐縣、焦作市解放區(qū)、十堰市鄖陽區(qū)








攀枝花市鹽邊縣、商洛市商南縣、內(nèi)蒙古烏蘭察布市興和縣、紅河元陽縣、昌江黎族自治縣十月田鎮(zhèn)、寧德市福安市、麗江市玉龍納西族自治縣、吉安市安??h
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沈陽市沈河區(qū)、蚌埠市蚌山區(qū)、鶴壁市山城區(qū)、十堰市鄖西縣、德宏傣族景頗族自治州梁河縣、甘南夏河縣








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【專訪】希爾頓集團(tuán)亞太區(qū)商務(wù)發(fā)展高級副總裁Ben George:從出行到入住,酒店會員生態(tài)正快速“延伸”|界面新聞 · 旅行

記者、編輯 | 湯威

5月20日,康萊德活動(dòng)會場大屏上不斷滾動(dòng)的問題吸引了在場人們的目光,“早高峰有個(gè)重要的會議想快點(diǎn)出發(fā), 不好叫車怎么辦?”,“晚上的航班,但酒店12點(diǎn)退房,到機(jī)場太早了, 能否晚點(diǎn)退房?”這是希爾頓集團(tuán)與滴滴出行戰(zhàn)略合作的發(fā)布會現(xiàn)場,一個(gè)個(gè)真實(shí)的問題和需求直擊在場每個(gè)出行人的痛點(diǎn)。本次國際酒店集團(tuán)與本土出行品牌實(shí)現(xiàn)了會員生態(tài)互通,旅行場景的生動(dòng)再現(xiàn)也詮釋了此次“住行一體”跨界合作將會產(chǎn)生的疊加效應(yīng)。

希爾頓集團(tuán)與滴滴出行達(dá)成戰(zhàn)略合作

在此次合作中,希爾頓榮譽(yù)客會會員與滴滴里程會員將實(shí)現(xiàn)權(quán)益互通,根據(jù)各自的會員等級,享受定制化的專屬權(quán)益。希爾頓榮譽(yù)客會會員在出行方面將享有滴滴出行提供的優(yōu)惠與便利,而滴滴里程會員則能享受希爾頓榮譽(yù)客會的諸多禮遇,進(jìn)一步提升其旅行體驗(yàn)。

希爾頓榮譽(yù)客會會員與滴滴里程會員實(shí)現(xiàn)權(quán)益互通

這不是希爾頓榮譽(yù)客會第一次的跨界合作。去年6月,希爾頓集團(tuán)便與星巴克中國達(dá)成合作伙伴關(guān)系,希爾頓榮譽(yù)客會會員和星巴克星享俱樂部會員可通過關(guān)聯(lián)賬戶共享聯(lián)合會員的專屬權(quán)益。過去,酒店的會員體系大多圍繞住宿場景構(gòu)建,而近年來,隨著旅行體驗(yàn)的邊界不斷拓展,早已不止于酒店本身,從交通、飲食到娛樂,旅行的六大要素正日益融合,消費(fèi)者更期望獲得的是一站式、無縫銜接的完整旅程。在希爾頓集團(tuán)發(fā)布的《2025年趨勢報(bào)告》中提到,81%的中國旅客正在尋找超越住宿本身的多元體驗(yàn),涵蓋體育、日常出行及便捷生活等方面?!熬频?”的合作延伸了會員權(quán)益的觸點(diǎn)和場景,歸根結(jié)底也是依靠對消費(fèi)者需求的洞察。 會員表達(dá)出對多元體驗(yàn)、身份認(rèn)同與生活方式延展的期待,是希爾頓集團(tuán)在合作策略向這些方向靠攏的初衷。

希爾頓集團(tuán)與星巴克中國破圈合作

隨著酒店業(yè)進(jìn)入存量市場,不斷跨界探索生活方式場景共建,來提升酒店會員身份的附加值,增強(qiáng)了會員的粘性,這的確能起到“1+1>2”的作用。希爾頓此次與滴滴出行的合作,打通了從“出行”到“入住”的旅程閉環(huán),用戶的整體體驗(yàn)將會更順暢和便捷。而滴滴在中國市場擁有廣泛的用戶基礎(chǔ)和強(qiáng)大的會員體系,其覆蓋深度與希爾頓酒店網(wǎng)絡(luò)布局不謀而合,無疑這是一次非常自然且互補(bǔ)的合作機(jī)會。

當(dāng)然這也不是滴滴第一次與酒店集團(tuán)合作。在此之前,作為出行本土品牌滴滴一直圍繞出行場景的方方面面來創(chuàng)造用戶價(jià)值,并嘗試打通行與住的鏈接,與其他酒店集團(tuán)也進(jìn)行了會員體系合作。談及本次與希爾頓榮譽(yù)客會的合作,雙方概括為“更深度”。而從目前發(fā)布的合作權(quán)益來看,的確“更有誠意”。希爾頓集團(tuán)此次合作主要面向的是滴滴的高端會員群體——V6至V8。這部分人群具備更高的消費(fèi)能力和更頻繁的的差旅需求,與希爾頓榮譽(yù)客會的核心用戶高度契合,契合度更高當(dāng)然價(jià)值也更大。雙方在數(shù)字化平臺對接也實(shí)現(xiàn)了更高程度的整合,在用戶具體操作中,無論是希爾頓榮譽(yù)客會會員參與匹配活動(dòng)、領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益,還是滴滴用戶完成相關(guān)操作,整個(gè)流程都可以在各自的原生平臺內(nèi)閉環(huán)完成,無需跳轉(zhuǎn)。這種“去跳轉(zhuǎn)化”的體驗(yàn)極大降低了用戶流失率,提高了參與效率,是一項(xiàng)真正以用戶為中心的優(yōu)化設(shè)計(jì)。

希爾頓集團(tuán)與滴滴出行“住行一體”會員權(quán)益體系合作活動(dòng)概覽

目前,希爾頓集團(tuán)在中國已開設(shè)超840家酒店。截至2025年第一季度末,希爾頓榮譽(yù)客會的全球會員總數(shù)已突破2.18億。從會員增長的維度來看,借助滴滴強(qiáng)大的會員基礎(chǔ)“引流”,讓更多用戶體驗(yàn)希爾頓集團(tuán)的服務(wù),并最終轉(zhuǎn)化為高頻會員,這也是此次與滴滴實(shí)現(xiàn)會員互通的顯著價(jià)值。

對希爾頓集團(tuán)而言,中國無疑是全球最重要的市場之一。就此次與中國本土品牌滴滴出行的合作的初衷,酒店會員生態(tài)發(fā)展趨勢,以及希爾頓集團(tuán)未來會員體系發(fā)展計(jì)劃等,我們對希爾頓集團(tuán)亞太區(qū)商務(wù)發(fā)展高級副總裁Ben George先生進(jìn)行了面對面的專訪。

希爾頓集團(tuán)亞太區(qū)商務(wù)發(fā)展高級副總裁Ben George先生

界面新聞:中國入境旅游的復(fù)蘇給希爾頓集團(tuán)帶來哪些新機(jī)遇?

Ben George:面對中國入境游的強(qiáng)勁復(fù)蘇以及中國出境游市場的回暖,我們正通過強(qiáng)大的酒店網(wǎng)絡(luò)和成熟的商業(yè)引擎,積極響應(yīng)并調(diào)整戰(zhàn)略布局。第一,通過優(yōu)化品牌組合,無論是奢華酒店、全服務(wù)酒店、精選服務(wù)型還是生活方式酒店,滿足不同旅客的個(gè)性化需求;第二,廣泛布局的酒店網(wǎng)絡(luò),無論是在城市核心地帶、熱門度假勝地還是新興目的地,為賓客提供便捷的入住選擇;截至第一季度末,我們在中國已運(yùn)營超過840家酒店,覆蓋260多個(gè)目的地。同時(shí),我們也在優(yōu)化全球預(yù)訂體驗(yàn)。例如,通過AI翻譯技術(shù)支持20多種語言,為全球8600多家希爾頓酒店提供便捷預(yù)訂服務(wù),無論賓客選擇國內(nèi)出行還是海外旅行,希爾頓集團(tuán)都能為他們帶來熟悉、值得信賴的體驗(yàn)。當(dāng)然我們也在優(yōu)化中國旅行者出境游體驗(yàn),通過“希爾頓飛豬旗艦店”或者我們的預(yù)訂中心,可以輕松預(yù)訂海外酒店。

界面新聞:希爾頓集團(tuán)近期跨界合作頻頻,如星巴克與滴滴,是否意味著希爾頓榮譽(yù)客會正在從“住宿忠誠平臺”升級為“生活方式忠誠平臺”?

Ben George:希爾頓集團(tuán)是一家以住宿為核心的企業(yè),我們始終關(guān)注如何為賓客創(chuàng)造真正有價(jià)值的體驗(yàn)。希爾頓榮譽(yù)客會也不局限于酒店住宿的積分積累與兌換,更致力于成為覆蓋會員日常生活的權(quán)益平臺。我們也通過與F1、滴滴、星巴克等合作延伸了會員權(quán)益的觸點(diǎn),讓他們在日常出行、社交生活乃至興趣愛好中,都能感受到與希爾頓集團(tuán)的連接,從而提升了榮譽(yù)客會的價(jià)值密度,讓賓客在“住”之外,也能時(shí)刻感受到希爾頓集團(tuán)的關(guān)懷與連接。

界面新聞:面對會員多樣化的需求,希爾頓集團(tuán)如何響應(yīng)?

Ben George:首先,我們是確保在合適的地點(diǎn)提供合適的品牌。我們本質(zhì)是“住宿”,我們必須確保無論他們?nèi)ツ?、無論是什么出行場景,只要是他們在需要住宿的時(shí)候都能找到合適的希爾頓品牌。其次,確保他們每次入住希爾頓集團(tuán)旗下酒店的時(shí)候,都獲得精彩的體驗(yàn)。希爾頓集團(tuán)是個(gè)百年品牌,但我們一直以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)以滿足賓客的需求,我們不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新,而是以“減少賓客旅途中的痛點(diǎn)”為目標(biāo)進(jìn)行創(chuàng)新。大家在旅行中常常會出現(xiàn)各種問題。我們希望通過努力消除這些痛點(diǎn),簡化旅行流程,讓更多賓客才會選擇希爾頓集團(tuán)旗下酒店、信任希爾頓集團(tuán)。同時(shí)我們將會員權(quán)益延展至住宿之外,與星巴克、滴滴等品牌共創(chuàng)跨界體驗(yàn),讓希爾頓集團(tuán)的關(guān)懷伴隨賓客旅行中的更多場景。

界面新聞:這次合作,是否是希爾頓集團(tuán)首次進(jìn)行“住宿+出行”的合作?您是否觀察到中國市場或中國消費(fèi)者有哪些獨(dú)特的特征?

Ben George:這是我們繼美國市場后,首個(gè)與出行平臺的會員合作。中國是一個(gè)非常有本土特色的市場,最大的不同點(diǎn)在于高度的數(shù)字化,為我們不斷優(yōu)化希爾頓榮譽(yù)客會指明了方向。我們始終堅(jiān)持以本地化洞察驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新,積極擁抱本地技術(shù)生態(tài),以更智能、更便捷的方式滿足賓客在每一個(gè)旅程觸點(diǎn)的期待,打造更智慧、更人性化的旅程。同時(shí),中國市場的變化速度非??臁N覀兡壳霸谥袊鴵碛谐?40家酒店,發(fā)展速度也非常迅速,也跟滴滴的迅速變化的商業(yè)模式不謀而合,讓我們可以促成這個(gè)合作,滿足會員的多種需求。

界面新聞:希爾頓集團(tuán)是否計(jì)劃未來拓展更多跨界會員合作?

Ben George:我們始終致力于尋找與希爾頓品牌價(jià)值觀契合的合作伙伴,拓展希爾頓榮譽(yù)客會會員的使用場景。過去,我們與滴滴出行、星巴克、邁凱倫F1等品牌的合作都取得了積極反響。今年,我們還將繼續(xù)拓展更多跨行業(yè)的戰(zhàn)略合作,特別是在交通出行、生活方式及文化娛樂等領(lǐng)域,進(jìn)一步激活會員生態(tài),為會員帶來更具觸達(dá)力與新鮮感的體驗(yàn)。

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