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維修服務(wù)快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，緊急救援：建立快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)于重大故障或緊急情況，能夠迅速集結(jié)力量，提供緊急救援服務(wù)。
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黃南同仁市、衡陽(yáng)市祁東縣、鄭州市登封市、迪慶香格里拉市、綏化市青岡縣、長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)
天水市秦安縣、蘭州市安寧區(qū)、伊春市伊美區(qū)、廣西柳州市鹿寨縣、菏澤市定陶區(qū)、涼山越西縣、淄博市張店區(qū)
遼陽(yáng)市弓長(zhǎng)嶺區(qū)、涼山昭覺(jué)縣、晉中市平遙縣、廣元市朝天區(qū)、淮安市清江浦區(qū)、黔西南安龍縣、松原市扶余市
沈陽(yáng)市大東區(qū)、陵水黎族自治縣隆廣鎮(zhèn)、重慶市永川區(qū)、楚雄雙柏縣、晉中市介休市
麗江市寧蒗彝族自治縣、成都市雙流區(qū)、徐州市泉山區(qū)、臨夏永靖縣、黔西南晴隆縣、長(zhǎng)治市屯留區(qū)、五指山市毛道
張掖市甘州區(qū)、延邊圖們市、煙臺(tái)市萊陽(yáng)市、永州市江華瑤族自治縣、楚雄祿豐市、遵義市正安縣、商丘市寧陵縣、常州市天寧區(qū)、廣安市前鋒區(qū)
吉林市豐滿區(qū)、遼源市龍山區(qū)、阿壩藏族羌族自治州松潘縣、東方市三家鎮(zhèn)、新鄉(xiāng)市原陽(yáng)縣、懷化市中方縣、定安縣嶺口鎮(zhèn)、安康市寧陜縣、湛江市遂溪縣
岳陽(yáng)市云溪區(qū)、珠海市香洲區(qū)、九江市修水縣、長(zhǎng)沙市望城區(qū)、玉溪市峨山彝族自治縣、鞍山市鐵東區(qū)、廣州市南沙區(qū)
重慶市彭水苗族土家族自治縣、廣西南寧市武鳴區(qū)、南昌市南昌縣、溫州市文成縣、重慶市璧山區(qū)
文山富寧縣、梅州市大埔縣、內(nèi)蒙古包頭市土默特右旗、太原市婁煩縣、昆明市祿勸彝族苗族自治縣、陵水黎族自治縣英州鎮(zhèn)、內(nèi)蒙古通遼市奈曼旗、新鄉(xiāng)市輝縣市
蚌埠市蚌山區(qū)、阿壩藏族羌族自治州紅原縣、澄邁縣中興鎮(zhèn)、宿遷市沭陽(yáng)縣、漯河市郾城區(qū)、馬鞍山市含山縣、果洛甘德縣、懷化市中方縣
三門(mén)峽市陜州區(qū)、普洱市寧洱哈尼族彝族自治縣、泉州市金門(mén)縣、麗江市寧蒗彝族自治縣、大慶市大同區(qū)、常德市漢壽縣、定西市漳縣、涼山寧南縣
益陽(yáng)市資陽(yáng)區(qū)、邵陽(yáng)市隆回縣、廣西賀州市昭平縣、大理云龍縣、廈門(mén)市翔安區(qū)、襄陽(yáng)市谷城縣
岳陽(yáng)市君山區(qū)、清遠(yuǎn)市佛岡縣、廣西桂林市象山區(qū)、漳州市龍文區(qū)、重慶市沙坪壩區(qū)、直轄縣潛江市、連云港市贛榆區(qū)、迪慶香格里拉市、吉林市磐石市、溫州市鹿城區(qū)
安慶市岳西縣、營(yíng)口市站前區(qū)、大理南澗彝族自治縣、宜春市高安市、文昌市翁田鎮(zhèn)、孝感市應(yīng)城市、黔東南三穗縣、武漢市江漢區(qū)、廣元市利州區(qū)、梅州市梅江區(qū)
廣西河池市宜州區(qū)、東莞市東城街道、綿陽(yáng)市北川羌族自治縣、東莞市常平鎮(zhèn)、楚雄雙柏縣
內(nèi)蒙古錫林郭勒盟多倫縣、大同市陽(yáng)高縣、澄邁縣金江鎮(zhèn)、大理鶴慶縣、綿陽(yáng)市梓潼縣、襄陽(yáng)市老河口市、瓊海市塔洋鎮(zhèn)、贛州市尋烏縣、黃石市大冶市、重慶市江津區(qū)
心相印回應(yīng)客服辱罵顧客：賬號(hào)可能出現(xiàn)異常，目前正在排查|界面新聞
5月9日，針對(duì)心相印客服辱罵顧客并送冥幣一事，心相印官方回應(yīng)媒體稱，目前已經(jīng)掌握這個(gè)情況，該賬號(hào)存在異地登錄，目前正在緊急核實(shí)，會(huì)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行頂格處罰，后續(xù)會(huì)對(duì)消費(fèi)者做出補(bǔ)償。
5月8日晚，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)爆料稱，在某電商平臺(tái)心相印官方旗艦店咨詢商品時(shí)，遭客服人員惡意辱罵，相關(guān)話題 #心相印客服辱罵顧客并送冥幣# 迅速登上熱搜，引發(fā)公眾廣泛關(guān)注。涉事客服 “專屬顧問(wèn)22號(hào)” 不僅無(wú)故辱罵，更以 “補(bǔ)償1000元冥幣” 挑釁消費(fèi)者，并稱 “我們客服就是這么囂張”。
根據(jù)網(wǎng)友提供的聊天記錄，消費(fèi)者在咨詢促銷活動(dòng)時(shí)，客服突然發(fā)送大段侮辱性言論，包括詛咒性語(yǔ)句和人身攻擊。例如，有消費(fèi)者詢問(wèn) “兩件均價(jià)44.9元” 的活動(dòng)詳情時(shí)，客服回應(yīng)稱 “有本事你就去投訴，我們客服經(jīng)常這樣回復(fù)，你要是投訴成功了，我們的店鋪是怎么開(kāi)到現(xiàn)在的”。同時(shí)有多名網(wǎng)友證實(shí)，他們均遭遇同一客服賬號(hào)的辱罵，且客服在對(duì)話中多次強(qiáng)調(diào) “人工客服” 身份，態(tài)度極為惡劣。
事件曝光后，部分消費(fèi)者發(fā)起 “拒絕冥幣補(bǔ)償” 的投訴，并在電商平臺(tái)發(fā)起退貨潮。不過(guò)，截至發(fā)稿，心相印所屬的恒安集團(tuán)尚未公布具體補(bǔ)償方案，但已封存涉事賬號(hào)并修改密碼，同時(shí)聯(lián)系被辱罵的消費(fèi)者致歉。電商平臺(tái)也表示，將核實(shí)事件真實(shí)性，若屬實(shí)將對(duì)店鋪采取警告、扣分、降權(quán)等處罰措施，并加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管。
作為恒安集團(tuán)旗下核心品牌，心相印曾連續(xù)多年位居生活用紙行業(yè)市場(chǎng)占有率首位，并在2024年凱度消費(fèi)者指數(shù)中入選 “中國(guó)消費(fèi)者十大首選品牌”。2024年恒安集團(tuán)以89億美元品牌價(jià)值位列中國(guó)快消品十強(qiáng)。根據(jù)其2024年的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，以心相印為主的紙業(yè)收入占比近六成。
有法律專家指出，無(wú)論賬號(hào)是否被盜，客服使用企業(yè)官方渠道辱罵顧客，品牌方均需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。根據(jù)《民法典》，若客服言論構(gòu)成侮辱或誹謗，消費(fèi)者可依法追究其名譽(yù)權(quán)侵權(quán)責(zé)任。
近年來(lái)，客服辱罵事件在電商領(lǐng)域?qū)乙?jiàn)不鮮。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2024年客服類投訴占比達(dá)32%，其中語(yǔ)言暴力投訴同比激增47%。
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