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大理鶴慶縣、攀枝花市米易縣、廣元市蒼溪縣、寧夏中衛(wèi)市海原縣、瓊海市潭門鎮(zhèn)、廣西百色市凌云縣、重慶市彭水苗族土家族自治縣、渭南市澄城縣、潮州市饒平縣
西寧市大通回族土族自治縣、杭州市江干區(qū)、甘孜色達(dá)縣、景德鎮(zhèn)市樂平市、撫州市黎川縣、廣西柳州市柳北區(qū)、忻州市岢嵐縣、廈門市湖里區(qū)
邵陽市武岡市、岳陽市君山區(qū)、遼陽市遼陽縣、長治市潞城區(qū)、忻州市原平市、鹽城市阜寧縣、運(yùn)城市聞喜縣、榆林市府谷縣、駐馬店市西平縣、儋州市中和鎮(zhèn)
廣西賀州市富川瑤族自治縣、上海市松江區(qū)、合肥市包河區(qū)、保亭黎族苗族自治縣保城鎮(zhèn)、運(yùn)城市垣曲縣、河源市和平縣、廣元市蒼溪縣、葫蘆島市綏中縣、白山市臨江市、畢節(jié)市赫章縣
昆明市官渡區(qū)、廣西崇左市寧明縣、廈門市翔安區(qū)、南昌市東湖區(qū)、運(yùn)城市稷山縣
岳陽市岳陽縣、安慶市宜秀區(qū)、大慶市肇源縣、廣西欽州市欽北區(qū)、吉林市豐滿區(qū)
內(nèi)蒙古烏蘭察布市四子王旗、贛州市章貢區(qū)、棗莊市臺(tái)兒莊區(qū)、平頂山市舞鋼市、廣安市武勝縣、廣元市利州區(qū)、安康市紫陽縣、溫州市文成縣、大同市云州區(qū)、六安市金寨縣
東莞市中堂鎮(zhèn)、洛陽市宜陽縣、大理大理市、黃山市屯溪區(qū)、四平市伊通滿族自治縣、涼山喜德縣、濱州市沾化區(qū)、景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)、合肥市肥東縣
中山市神灣鎮(zhèn)、眉山市洪雅縣、屯昌縣西昌鎮(zhèn)、蘭州市榆中縣、甘南臨潭縣、贛州市信豐縣、廣州市海珠區(qū)、吉林市龍?zhí)秴^(qū)
肇慶市端州區(qū)、撫順市東洲區(qū)、遵義市正安縣、廣西梧州市蒼梧縣、淮北市烈山區(qū)、晉中市和順縣
西雙版納景洪市、松原市長嶺縣、鹽城市響水縣、涼山布拖縣、濟(jì)南市萊蕪區(qū)、鞍山市立山區(qū)
大連市普蘭店區(qū)、太原市古交市、肇慶市端州區(qū)、婁底市漣源市、廣西柳州市柳江區(qū)、資陽市安岳縣、綿陽市江油市、滁州市鳳陽縣、內(nèi)蒙古赤峰市巴林左旗、牡丹江市穆棱市
大連市甘井子區(qū)、蕪湖市繁昌區(qū)、廣西防城港市上思縣、黔南獨(dú)山縣、威海市文登區(qū)
西安市蓮湖區(qū)、長春市農(nóng)安縣、寶雞市鳳翔區(qū)、定安縣嶺口鎮(zhèn)、廣西桂林市興安縣、達(dá)州市通川區(qū)、湛江市遂溪縣
南陽市唐河縣、開封市祥符區(qū)、畢節(jié)市大方縣、安慶市望江縣、揚(yáng)州市寶應(yīng)縣
成都市龍泉驛區(qū)、內(nèi)蒙古赤峰市寧城縣、貴陽市花溪區(qū)、廣西百色市右江區(qū)、大連市西崗區(qū)
揭陽市揭西縣、營口市蓋州市、定西市隴西縣、成都市溫江區(qū)、七臺(tái)河市茄子河區(qū)、贛州市安遠(yuǎn)縣、南昌市青云譜區(qū)、渭南市潼關(guān)縣、江門市蓬江區(qū)、涼山金陽縣
心相印回應(yīng)客服辱罵顧客:賬號(hào)可能出現(xiàn)異常,目前正在排查|界面新聞
5月9日,針對(duì)心相印客服辱罵顧客并送冥幣一事,心相印官方回應(yīng)媒體稱,目前已經(jīng)掌握這個(gè)情況,該賬號(hào)存在異地登錄,目前正在緊急核實(shí),會(huì)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行頂格處罰,后續(xù)會(huì)對(duì)消費(fèi)者做出補(bǔ)償。

5月8日晚,有網(wǎng)友在社交平臺(tái)爆料稱,在某電商平臺(tái)心相印官方旗艦店咨詢商品時(shí),遭客服人員惡意辱罵,相關(guān)話題 #心相印客服辱罵顧客并送冥幣# 迅速登上熱搜,引發(fā)公眾廣泛關(guān)注。涉事客服 “專屬顧問22號(hào)” 不僅無故辱罵,更以 “補(bǔ)償1000元冥幣” 挑釁消費(fèi)者,并稱 “我們客服就是這么囂張”。

根據(jù)網(wǎng)友提供的聊天記錄,消費(fèi)者在咨詢促銷活動(dòng)時(shí),客服突然發(fā)送大段侮辱性言論,包括詛咒性語句和人身攻擊。例如,有消費(fèi)者詢問 “兩件均價(jià)44.9元” 的活動(dòng)詳情時(shí),客服回應(yīng)稱 “有本事你就去投訴,我們客服經(jīng)常這樣回復(fù),你要是投訴成功了,我們的店鋪是怎么開到現(xiàn)在的”。同時(shí)有多名網(wǎng)友證實(shí),他們均遭遇同一客服賬號(hào)的辱罵,且客服在對(duì)話中多次強(qiáng)調(diào) “人工客服” 身份,態(tài)度極為惡劣。
事件曝光后,部分消費(fèi)者發(fā)起 “拒絕冥幣補(bǔ)償” 的投訴,并在電商平臺(tái)發(fā)起退貨潮。不過,截至發(fā)稿,心相印所屬的恒安集團(tuán)尚未公布具體補(bǔ)償方案,但已封存涉事賬號(hào)并修改密碼,同時(shí)聯(lián)系被辱罵的消費(fèi)者致歉。電商平臺(tái)也表示,將核實(shí)事件真實(shí)性,若屬實(shí)將對(duì)店鋪采取警告、扣分、降權(quán)等處罰措施,并加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管。
作為恒安集團(tuán)旗下核心品牌,心相印曾連續(xù)多年位居生活用紙行業(yè)市場占有率首位,并在2024年凱度消費(fèi)者指數(shù)中入選 “中國消費(fèi)者十大首選品牌”。2024年恒安集團(tuán)以89億美元品牌價(jià)值位列中國快消品十強(qiáng)。根據(jù)其2024年的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù),以心相印為主的紙業(yè)收入占比近六成。
有法律專家指出,無論賬號(hào)是否被盜,客服使用企業(yè)官方渠道辱罵顧客,品牌方均需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。根據(jù)《民法典》,若客服言論構(gòu)成侮辱或誹謗,消費(fèi)者可依法追究其名譽(yù)權(quán)侵權(quán)責(zé)任。

近年來,客服辱罵事件在電商領(lǐng)域?qū)乙姴货r。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示,2024年客服類投訴占比達(dá)32%,其中語言暴力投訴同比激增47%。
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