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十堰市張灣區(qū)、泉州市德化縣、廣西桂林市荔浦市、贛州市上猶縣、婁底市雙峰縣
三亞市吉陽區(qū)、酒泉市瓜州縣、宜賓市珙縣、蘇州市姑蘇區(qū)、廣西玉林市福綿區(qū)、寧夏吳忠市青銅峽市、定西市通渭縣
綏化市望奎縣、甘孜石渠縣、梅州市豐順縣、恩施州利川市、盤錦市雙臺子區(qū)
荊州市沙市區(qū)、樂東黎族自治縣志仲鎮(zhèn)、鞍山市岫巖滿族自治縣、商洛市商南縣、萍鄉(xiāng)市蓮花縣
南充市高坪區(qū)、廣西河池市大化瑤族自治縣、宣城市廣德市、東莞市中堂鎮(zhèn)、葫蘆島市南票區(qū)、內蒙古呼和浩特市托克托縣
營口市西市區(qū)、普洱市景谷傣族彝族自治縣、平頂山市魯山縣、黃山市黃山區(qū)、南陽市社旗縣、陽泉市城區(qū)
直轄縣天門市、安康市平利縣、張掖市臨澤縣、白山市江源區(qū)、北京市懷柔區(qū)、景德鎮(zhèn)市浮梁縣、景德鎮(zhèn)市樂平市
內蒙古烏蘭察布市四子王旗、宜春市靖安縣、嘉興市海寧市、佛山市順德區(qū)、郴州市永興縣、福州市羅源縣、商洛市丹鳳縣、深圳市羅湖區(qū)、文山丘北縣
內蒙古錫林郭勒盟正鑲白旗、許昌市襄城縣、齊齊哈爾市克東縣、連云港市灌云縣、舟山市普陀區(qū)、文昌市翁田鎮(zhèn)、佛山市三水區(qū)、畢節(jié)市黔西市、延安市洛川縣、鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)
中山市東區(qū)街道、黔東南錦屏縣、安陽市殷都區(qū)、嘉峪關市新城鎮(zhèn)、株洲市石峰區(qū)
蘭州市七里河區(qū)、江門市江海區(qū)、錦州市凌河區(qū)、營口市蓋州市、晉中市壽陽縣、麗江市華坪縣、昭通市鎮(zhèn)雄縣、鹽城市濱?？h、遼陽市弓長嶺區(qū)、商丘市民權縣
雅安市雨城區(qū)、上饒市弋陽縣、杭州市上城區(qū)、焦作市山陽區(qū)、廣西崇左市扶綏縣、黔東南丹寨縣
龍巖市永定區(qū)、德州市武城縣、眉山市丹棱縣、吉林市磐石市、呂梁市離石區(qū)、東營市墾利區(qū)、果洛達日縣、宜昌市猇亭區(qū)
內蒙古赤峰市敖漢旗、巴中市南江縣、酒泉市瓜州縣、寶雞市岐山縣、黔東南劍河縣、十堰市房縣
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漳州市華安縣、濟寧市梁山縣、蘇州市吳中區(qū)、聊城市東昌府區(qū)、福州市平潭縣、隴南市西和縣、鄭州市上街區(qū)、韶關市翁源縣、內蒙古錫林郭勒盟二連浩特市、德陽市綿竹市
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西雙版納景洪市、金華市磐安縣、廣安市華鎣市、哈爾濱市尚志市、葫蘆島市建昌縣
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長治市長子縣、晉中市昔陽縣、深圳市寶安區(qū)、遂寧市船山區(qū)、武漢市青山區(qū)
樂東黎族自治縣尖峰鎮(zhèn)、焦作市博愛縣、酒泉市金塔縣、廣西桂林市秀峰區(qū)、文昌市文教鎮(zhèn)、萬寧市龍滾鎮(zhèn)
常州市新北區(qū)、綿陽市平武縣、成都市彭州市、濟寧市汶上縣、杭州市濱江區(qū)、洛陽市偃師區(qū)、自貢市自流井區(qū)、廣西南寧市江南區(qū)、東莞市石碣鎮(zhèn)、淮南市八公山區(qū)
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中山市民眾鎮(zhèn)、濰坊市壽光市、六安市金寨縣、咸陽市旬邑縣、周口市沈丘縣、臨滄市滄源佤族自治縣、懷化市鶴城區(qū)、大理永平縣
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太原市尖草坪區(qū)、德州市平原縣、濱州市博興縣、內蒙古巴彥淖爾市烏拉特后旗、甘孜色達縣、泰安市寧陽縣、南昌市進賢縣、涼山美姑縣
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國際美妝巨頭們自救，都做了同一件事|界面新聞 · 時尚
界面新聞記者 | 周芳穎
界面新聞編輯 | 樓婍沁
近期，資生堂官網宣布了新的結構轉型動作。
資生堂中國對界面時尚表示，資生堂決定對中國與旅游零售業(yè)務實施運營和管理架構重組，合并為“中國與旅游零售業(yè)務”新板塊。在新的運營架構下，資生堂將面向中國消費者，采取一致的市場行動，進一步強化品牌基石，并協同推進業(yè)務增長和成本效率。
為配合此次架構調整，資生堂還公布了高層人事變動：原中國區(qū)CEO梅津利信（Toshinobu Umetsu）將升任為“中國與旅游零售事業(yè)部”首席執(zhí)行官（CEO），統(tǒng)籌整個新板塊的戰(zhàn)略執(zhí)行與協同運營；原旅游零售事業(yè)部CEO Philippe Lesné則正式退休。
根據2024年財報，旅游零售的營收整體下跌24%，海南和韓國市場2024年營收均下跌30%，只有日本本土因為訪日旅客激增促成營收增長60%。
但因為受日本核污水排放事件的影響，資生堂在第二支柱的中國市場一直受挫，也影響了集團整體的營收規(guī)模。由于業(yè)績持續(xù)下滑，資生堂在2024年進行了多輪組織架構變動，以推進成本管控計劃，從而提升利潤表現。
資?堂總裁兼?席執(zhí)?官藤原健太郎在2025年初接受《日經亞洲》采訪時，曾針對旅游零售業(yè)務惡化的情況表示，讓增加供應優(yōu)先于創(chuàng)造需求導致經銷售積壓庫存是一個惡性循環(huán)。而要創(chuàng)造需求就必須要提升品牌價值。因為資生堂的旅游零售客戶中中國消費者占多數，因此該公司將把產品開發(fā)、定價策略、投資配置和其他領域與中國業(yè)務結合起來。同時，該公司還將減少對代理商的銷售。
而旅游零售渠道業(yè)績下滑、庫存積壓的問題是疫情后很長一段時間在各大國際美妝集團中被點名的顯著問題。
咨詢公司Alix Partners中國合伙人胡玲告訴界面時尚，在旅游零售快速發(fā)展的階段，尤其是疫情期間傳統(tǒng)渠道收入下滑時，旅游零售渠道因其爆發(fā)式增長潛力，很明顯會成為美妝公司關注的重心。另一方面，由于旅游零售渠道的特殊性，其面對的消費者群體與傳統(tǒng)渠道有顯著不同，美妝集團也更傾向于由專門的團隊來直接運營。過往旅游零售渠道的重要性和獨特性都決定了其渠道自主權。
旅游零售渠道的高光時刻尤其體現在中國市場疫情期間的表現。2020年7月海南離島免稅新政的實施極大提高了中國消費者到海南旅游并進行免稅購物的需求。但到了疫情后，海外旅行恢復，海南旅游零售的份額又再次被分走。
這一點也體現在實際的數據上。2024年全年，海口海關共監(jiān)管海南離島免稅購物金額309.4億元，同比下滑近三成，購物人數也下滑了15.9%。而在2021年海南免稅大熱的時候，離島免稅購物金額曾高達495億元。
雖然美妝品牌大多數會通過免稅渠道專供套裝的形式來避免與傳統(tǒng)零售渠道形成直接的價格競爭，但在市場光景好時大量鋪貨，仍然對原先的價格體系造成了沖擊。以雅詩蘭黛品牌的明星單品小棕瓶為例，50ml免稅渠道價格低至350元，但品牌官方天貓旗艦店的價格高達990元。
根據路透社報道，雅詩蘭黛集團正面臨一項集體訴訟，其股東指控該公司在疫情后過度依賴中國的“代購”灰色市場銷售，卻未向投資者充分披露相關風險。訴狀指出，自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，雅詩蘭黛逐步將銷售重心轉向“代購”渠道，特別是在海南省，通過所謂的免稅購買由轉售商帶貨，形成對該灰色市場的高度依賴。這一行為在短期內推動了銷售增長，但也加劇了價格體系混亂和市場管理難度，最終影響公司整體盈利表現，引發(fā)投資者不滿。
而在2024年中，雅詩蘭黛集團中國區(qū)公關團隊曾向界面新聞否認了關于集團將于當年7月收回中國免稅渠道運營權、終結“雙軌制”的相關消息。
同時期，歐舒丹、歐萊雅雖然并未完全將旅游零售渠道并入地區(qū)分公司，但均調換了亞太區(qū)旅游零售的一把手。雅詩蘭黛則是在2024年末調換了全球旅游零售業(yè)務負責人。2023年末，歐萊雅還曾在財報會上表示，該集團設有一個專門的工作組，其中包括旅游零售和中國本土的雙方團隊，以確保平衡旅游零售價格水平和促銷舉措與中國業(yè)務之間的差距不會損害本土有稅業(yè)務。
胡玲告訴界面時尚，其實不少美妝公司都已經在考慮將旅游零售渠道的管理權收歸至地方，主要由于旅游零售和地區(qū)業(yè)務“各自為政”，引發(fā)了內部價格戰(zhàn)，壓貨現象的問題已經嚴重到影響了公司的整體表現，而且旅游零售重要性下降，其“特權”地位不再能被維系。但合并管理的難點在于，僅僅組織上的合并不夠，是否能整合供應鏈、價格體系、市場分析能力，才是評判改革效果的核心。美妝公司應該將將管理重心從渠道導向轉向以消費者為中心。
隨著中國美妝市場秩序逐步恢復、免稅政策不斷收緊，旅游零售已不再是穩(wěn)賺不賠的流量金礦。未來，國際美妝集團如何在分散化的亞洲市場中重塑統(tǒng)一的價格體系與品牌認知，將決定下一階段的競爭格局。
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