記者、編輯 ｜ 湯威
5月20日，康萊德活動會場大屏上不斷滾動的問題吸引了在場人們的目光，“早高峰有個重要的會議想快點出發(fā), 不好叫車怎么辦？”，“晚上的航班，但酒店12點退房，到機場太早了， 能否晚點退房？”這是希爾頓集團與滴滴出行戰(zhàn)略合作的發(fā)布會現場，一個個真實的問題和需求直擊在場每個出行人的痛點。本次國際酒店集團與本土出行品牌實現了會員生態(tài)互通，旅行場景的生動再現也詮釋了此次“住行一體”跨界合作將會產生的疊加效應。
在此次合作中，希爾頓榮譽客會會員與滴滴里程會員將實現權益互通，根據各自的會員等級，享受定制化的專屬權益。希爾頓榮譽客會會員在出行方面將享有滴滴出行提供的優(yōu)惠與便利，而滴滴里程會員則能享受希爾頓榮譽客會的諸多禮遇，進一步提升其旅行體驗。
這不是希爾頓榮譽客會第一次的跨界合作。去年6月，希爾頓集團便與星巴克中國達成合作伙伴關系，希爾頓榮譽客會會員和星巴克星享俱樂部會員可通過關聯賬戶共享聯合會員的專屬權益。過去，酒店的會員體系大多圍繞住宿場景構建，而近年來，隨著旅行體驗的邊界不斷拓展，早已不止于酒店本身，從交通、飲食到娛樂，旅行的六大要素正日益融合，消費者更期望獲得的是一站式、無縫銜接的完整旅程。在希爾頓集團發(fā)布的《2025年趨勢報告》中提到，81%的中國旅客正在尋找超越住宿本身的多元體驗，涵蓋體育、日常出行及便捷生活等方面?！熬频?”的合作延伸了會員權益的觸點和場景，歸根結底也是依靠對消費者需求的洞察。 會員表達出對多元體驗、身份認同與生活方式延展的期待，是希爾頓集團在合作策略向這些方向靠攏的初衷。
隨著酒店業(yè)進入存量市場，不斷跨界探索生活方式場景共建，來提升酒店會員身份的附加值，增強了會員的粘性，這的確能起到“1+1＞2”的作用。希爾頓此次與滴滴出行的合作，打通了從“出行”到“入住”的旅程閉環(huán)，用戶的整體體驗將會更順暢和便捷。而滴滴在中國市場擁有廣泛的用戶基礎和強大的會員體系，其覆蓋深度與希爾頓酒店網絡布局不謀而合，無疑這是一次非常自然且互補的合作機會。
當然這也不是滴滴第一次與酒店集團合作。在此之前，作為出行本土品牌滴滴一直圍繞出行場景的方方面面來創(chuàng)造用戶價值，并嘗試打通行與住的鏈接，與其他酒店集團也進行了會員體系合作。談及本次與希爾頓榮譽客會的合作，雙方概括為“更深度”。而從目前發(fā)布的合作權益來看，的確“更有誠意”。希爾頓集團此次合作主要面向的是滴滴的高端會員群體——V6至V8。這部分人群具備更高的消費能力和更頻繁的的差旅需求，與希爾頓榮譽客會的核心用戶高度契合，契合度更高當然價值也更大。雙方在數字化平臺對接也實現了更高程度的整合，在用戶具體操作中，無論是希爾頓榮譽客會會員參與匹配活動、領取相關權益，還是滴滴用戶完成相關操作，整個流程都可以在各自的原生平臺內閉環(huán)完成，無需跳轉。這種“去跳轉化”的體驗極大降低了用戶流失率，提高了參與效率，是一項真正以用戶為中心的優(yōu)化設計。
目前，希爾頓集團在中國已開設超840家酒店。截至2025年第一季度末，希爾頓榮譽客會的全球會員總數已突破2.18億。從會員增長的維度來看，借助滴滴強大的會員基礎“引流”，讓更多用戶體驗希爾頓集團的服務，并最終轉化為高頻會員，這也是此次與滴滴實現會員互通的顯著價值。
對希爾頓集團而言，中國無疑是全球最重要的市場之一。就此次與中國本土品牌滴滴出行的合作的初衷，酒店會員生態(tài)發(fā)展趨勢，以及希爾頓集團未來會員體系發(fā)展計劃等，我們對希爾頓集團亞太區(qū)商務發(fā)展高級副總裁Ben George先生進行了面對面的專訪。
界面新聞：中國入境旅游的復蘇給希爾頓集團帶來哪些新機遇？
Ben George：面對中國入境游的強勁復蘇以及中國出境游市場的回暖，我們正通過強大的酒店網絡和成熟的商業(yè)引擎，積極響應并調整戰(zhàn)略布局。第一，通過優(yōu)化品牌組合，無論是奢華酒店、全服務酒店、精選服務型還是生活方式酒店，滿足不同旅客的個性化需求；第二，廣泛布局的酒店網絡，無論是在城市核心地帶、熱門度假勝地還是新興目的地，為賓客提供便捷的入住選擇；截至第一季度末，我們在中國已運營超過840家酒店，覆蓋260多個目的地。同時，我們也在優(yōu)化全球預訂體驗。例如，通過AI翻譯技術支持20多種語言，為全球8600多家希爾頓酒店提供便捷預訂服務，無論賓客選擇國內出行還是海外旅行，希爾頓集團都能為他們帶來熟悉、值得信賴的體驗。當然我們也在優(yōu)化中國旅行者出境游體驗，通過“希爾頓飛豬旗艦店”或者我們的預訂中心，可以輕松預訂海外酒店。
界面新聞：希爾頓集團近期跨界合作頻頻，如星巴克與滴滴，是否意味著希爾頓榮譽客會正在從“住宿忠誠平臺”升級為“生活方式忠誠平臺”？
Ben George：希爾頓集團是一家以住宿為核心的企業(yè)，我們始終關注如何為賓客創(chuàng)造真正有價值的體驗。希爾頓榮譽客會也不局限于酒店住宿的積分積累與兌換，更致力于成為覆蓋會員日常生活的權益平臺。我們也通過與F1、滴滴、星巴克等合作延伸了會員權益的觸點，讓他們在日常出行、社交生活乃至興趣愛好中，都能感受到與希爾頓集團的連接，從而提升了榮譽客會的價值密度，讓賓客在“住”之外，也能時刻感受到希爾頓集團的關懷與連接。
界面新聞：面對會員多樣化的需求，希爾頓集團如何響應？
Ben George：首先，我們是確保在合適的地點提供合適的品牌。我們本質是“住宿”，我們必須確保無論他們去哪、無論是什么出行場景，只要是他們在需要住宿的時候都能找到合適的希爾頓品牌。其次，確保他們每次入住希爾頓集團旗下酒店的時候，都獲得精彩的體驗。希爾頓集團是個百年品牌，但我們一直以創(chuàng)新為驅動以滿足賓客的需求，我們不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，而是以“減少賓客旅途中的痛點”為目標進行創(chuàng)新。大家在旅行中常常會出現各種問題。我們希望通過努力消除這些痛點，簡化旅行流程，讓更多賓客才會選擇希爾頓集團旗下酒店、信任希爾頓集團。同時我們將會員權益延展至住宿之外，與星巴克、滴滴等品牌共創(chuàng)跨界體驗，讓希爾頓集團的關懷伴隨賓客旅行中的更多場景。
界面新聞：這次合作，是否是希爾頓集團首次進行“住宿+出行”的合作？您是否觀察到中國市場或中國消費者有哪些獨特的特征？
Ben George：這是我們繼美國市場后，首個與出行平臺的會員合作。中國是一個非常有本土特色的市場，最大的不同點在于高度的數字化，為我們不斷優(yōu)化希爾頓榮譽客會指明了方向。我們始終堅持以本地化洞察驅動創(chuàng)新，積極擁抱本地技術生態(tài)，以更智能、更便捷的方式滿足賓客在每一個旅程觸點的期待，打造更智慧、更人性化的旅程。同時，中國市場的變化速度非常快。我們目前在中國擁有超840家酒店，發(fā)展速度也非常迅速，也跟滴滴的迅速變化的商業(yè)模式不謀而合，讓我們可以促成這個合作，滿足會員的多種需求。
界面新聞：希爾頓集團是否計劃未來拓展更多跨界會員合作？
Ben George：我們始終致力于尋找與希爾頓品牌價值觀契合的合作伙伴，拓展希爾頓榮譽客會會員的使用場景。過去，我們與滴滴出行、星巴克、邁凱倫F1等品牌的合作都取得了積極反響。今年，我們還將繼續(xù)拓展更多跨行業(yè)的戰(zhàn)略合作，特別是在交通出行、生活方式及文化娛樂等領域，進一步激活會員生態(tài)，為會員帶來更具觸達力與新鮮感的體驗。
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