6月20日，微博热搜上突然涌现了一个引人关注的议题——“仅退款引发商家极端要求”。

据《封面新闻》报道，众多消费者在社交平台上纷纷发声，反映在电商平台购物后，因商品质量不达标而申请退货时，竟然遭遇商家极端要求，尽管商家接受了退货申请，却要求消费者将商品破坏至无法使用，并提供视频或图片作为审核依据，才肯退款。

广东的陈女士在一家购物平台购买了一款手机壳，却因质量远低于预期而申请退货退款，卖家与她协商时提出，她可以选择不退货直接退款，但必须现场将手机壳毁坏，并发送照片给卖家证明手机壳已无法使用。

成都的张女士去年7月在网上购买了一箱牛奶，由于天气炎热，收货时牛奶已经变质发酸，无法饮用，她向电商平台提出“仅退款”申请，却被告知必须将牛奶全部倒进马桶，并拍下视频作为退款证据。

为何商家会要求消费者销毁商品呢？有卖家表示，在“仅退款”服务推出后，一些职业“薅羊毛”者利用这一规则钻空子，收到货就申请“仅退款”售后服务，在责任尚未明确的情况下，部分商家被平台单方面判定“仅退款”，导致货款和产品损失惨重，为了防止被恶意“薅羊毛”、遏制此类现象，商家们才提出了“让消费者亲手毁掉商品”的要求。

“仅退款”服务是指在电商平台购物过程中，当商品存在质量问题或与描述不符等情况，且符合平台相关政策时，消费者可以选择向卖家提出仅退款请求，无需将商品退回给卖家。

“仅退款”服务简化了售后服务流程，降低了消费者的维权成本，使消费者在遭遇商品质量问题时能快速获得赔偿，有效保障了消费者的合法权益，在实际运行中，却滋生了恶意“仅退款”行为，成为一些人“薅羊毛”的捷径。

备受争议的“仅退款”服务正在逐步退出历史舞台，今年4月22日，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行调整，“仅退款”或将在电商行业走向终结。

据淘宝规则表示，为平衡商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。

这是自去年7月淘宝率先放宽“仅退款”政策以来，京东、快手等平台跟进优化规则后，电商平台正式取消“仅退款”服务的又一举措。